網友控「6分鐘車程收40倍車資」反映客服也沒用　Uber官方回應了

生活中心／綜合報導

▲Uber官方表示該名司機輸入金額錯誤導致，將加強宣導。（圖／Uber 提供）

網友抱怨搭Uber「6分鐘車程被收40倍車資」，跟客服反映也沒用，最後由司機退款解決。Uber官方表示，本案經查為優步小黃職業駕駛金額輸入錯誤導致。合作車隊將加強宣導，乘客如發現類似情況，均可透過Uber App內的幫助功能取得協助。

有網友在社群網站Dcard發文，表示他搭Uber原本系統預估行程費用是119元，扣除100元折價券後會收取19元，卻沒想到下車時被收取890元。讓原PO崩潰表示，「過程中沒有繞路也沒有等待，而且只有短短1.3公里（6分鐘），有可能被收到890元嗎？」

他去詢問客服也被回覆說「行程顯示為890元。由於預約授權費會收取預約當下預估的行程費用的金額，預先授權金額也不會更改金額」，說完便不再回覆。原PO提出質疑後，客服竟沒再理過原PO，「期間也陸陸續續又傳了4、5次訊息，連從別的管道再去密客服也沒有得到回應」。

最後，原PO連絡到當初的司機，司機很乾脆的說直接退錢給原PO就行了，讓原PO鬆了一口氣，「這邊也給遇到同樣問題的人另一種解決方法」。

Uber官方表示，很遺憾乘客有此經驗，Uber App中優步小黃行程的行程費用是採計程車跳表計費，由職業駕駛於抵達目的地時，輸入跳表金額。經Uber App與合作車隊調查後，本案係職業駕駛於輸入跳表金額時，誤輸入錯誤金額，並非係因系統異常而造成。

經客服了解，乘客已透過Uber App內的幫助功能與職業駕駛取得聯繫，並已取回因誤輸入錯誤金額而被超收款項。為避免因行程費用更正而使職業駕駛無法獲得已返還的超收款項，因此未為行程費用更正或再次返還超收金額。合作車隊將加強對優步小黃職業駕駛宣導，使職業駕駛輸入跳表金額時務必確認已輸入正確跳表金額。

官方也建議乘客於行程結束時，協助確認所輸入跳表金額是否正確。如有輸入錯誤情形或其餘行程相關疑問，都可以透過Uber App內的幫助功能取得協助。