服務業缺工嚴重！SPA龍頭「1招」化解　走入校園挖掘人才

生活中心／羅欣怡報導

▲服務業缺工，SPA龍頭業者深入校園發掘人才。（圖／詩嫚特提供）

疫後台灣內需爆發、缺工議題成為服務業一大挑戰，以人力為主的SPA產業更是首當其衝，如何彌補大環境缺工情形成為品牌新挑戰。詩嫚特董事長 李思瑀深知人才對品牌的重要性，多年前開始致力推動多元人才計畫，透過有制度的教育訓練，前輩將智慧精隨傳承給新一代，共創美容SPA產業新高峰。

今年7月，據104人力銀行《2023民生消費產業人才白皮書》調查指出，Q1餐飲、零售、批發、住宿、運動與旅遊休閒5大民生消費產業的缺工數，平均每月需求38.2萬人，求供比高達8，遠高於整體市場的1.8，可見企業招攬新員工困境仍待解決….也讓深耕SPA產業30多年的李思瑀重新思考新出路，對業務熟悉的「老員工回鍋」、外來人力的「新住民」成為缺工時代新解方。

▲老員工回到詩嫚特重新出發。（圖／詩嫚特提供）

31歲的詩嫚特吉林店經理 魏佑竹就是老員工回鍋的最好例子，當年她因家庭狀況離開公司，在外兜兜轉轉數年換過許多行業，像是電商、餐飲等，最終回歸最愛的SPA產業重新出發。她分享，「剛回到詩嫚特，就讓我感到滿滿幸福感，在這裡有老闆肯定、事業穩定、家庭支持，加上集團撐腰，現在的我更有安全感也更幸福，對我來說，人生中最堅定的選擇就是回到詩嫚特，重新出發！」近年來詩嫚特鼓勵老員工重回崗位，不僅能減少適應期、快速上手，二次回鍋的芳療師經過外界磨練後，對自我也有了更高期許，會積極爭取向主管職邁進。

秉持多元共榮精神，詩嫚特歡迎新住民朋友加入，來自中國四川的外籍店經理 蹇寶容表示，現今坊間SPA品牌眾多，選擇加入詩嫚特大家庭可歸功於「穩定給薪」、扎實「教育訓練」，外籍在台就業不易，想有能力照顧家庭穩定現金流很重要，今年33歲的詩嫚特挺過疫情，年度總業績更逆勢翻盤成長26%，交出亮眼成績單。來到一個有溫度的服務及重視與客人交流的團隊裡，成為她加入的主因。語言不通並沒有成為蹇寶容的短板，聰明的她從做中學找出解決方法，若是客人講台語，可以國際禮貌微笑面對，輕鬆化解尷尬。

▲外籍店經理蹇寶容透過扎實「教育訓練」快速融入。（圖／詩嫚特提供）

想解決產業缺工問題，必須從根源著手。2004年起，詩嫚特與各大高中職「建教合作」，像是稻江家商、立志中學等，後續更進一步攜手大專院校，推動「產學合作」，包括台北城市科大、耕莘健康管理專科學校、弘光科大、台南應用大學、萬能應用大學等，目前詩嫚特有不少員工從產學合作轉正。

為了提供更便利的訓練條件，詩嫚特打造「小嫚學堂」，透過專業學程培育「服務技術人才」的後勤講師，搭配線上教程輔助，鼓勵員工線上自學，強化自身能力；現場芳療師以服務時數與獎金制度，手把手實體教學，輔以服務級數檢定，授予專業資格認證，強化員工自信心，打造專業「服務人才」，線上、線下虛實整合舊人，讓新人快速成長不再是難事。