華航素食餐大亂還大小眼？補老外「全套商務餐」陸大媽僅2小菜+1餐包

生活中心／陳佳鈴報導

▲華航遭爆素食餐大亂，補給老外跟陸大媽的餐根本是大小眼。（圖／翻攝畫面）

搭乘航空公司都會提供餐點，一名黃先生卻透露，給錯餐還大小眼的經過，令他當場爆氣！一名黃先生搭乘華航自台北飛往北京，他說華航不知道後台出了甚麼問題，旅客訂了素食餐卻拿不到，不過令他氣憤的是，空服員緊急處置，給旁邊的一位大陸大媽端來了一個餐，就說你吃這兩個小菜我多給你一個餐包好嗎？不過前方訂素食餐的老外，卻收到一整套商務艙的完整素食餐，讓黃先生直批「這是甚麼差別待遇？！」該篇文章發文後，立刻被許多網友分享轉載，黃先生也補充後續發展，雖在他反應後，阿姨也收到商務艙的沙拉跟水果，不過目睹一切的他仍氣憤的表示「再也不搭乘華航了！」

黃先生目睹一切，立刻發文寫下「我真是不敢相信，親眼目睹這一切。」他說16日搭乘華航CI517台北飛北京，華航不知道後台出什麼問題，一堆人事先訂了素食餐，等到發餐時才發現拿不到。「坐我前面的老外反應這問題後，空姐A請他稍等她去想辦法。然後輪到我旁邊的中國阿姨也說自己訂的是素食，沒想到空姐B直接跟她說『您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎 ？』阿姨也只能說好！

不過接下來令他傻眼的一幕上演「過沒多久空姐A就端著精美的商務艙素食餐給前面那老外！」、「我非常傻眼，這不是差別待遇什麼叫差別待遇??!!」黃先生氣憤的說道。他也不大聲嚷嚷，還反而給足面子在手機上打字詢問空姐，「請問我可以了解一下為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢？空姐A只一直跳針說『沒有啦，今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了』」。

黃先生為旁邊的大陸大媽挺身而出，告訴空姐「我真的不希望你們有如此離譜的差別待遇。」空姐也表示「真的沒有」。接下來空姐回報座艙長此事，座艙長也來了「他跑來請阿姨出示訂的票，上面清清楚楚的寫著西餐-奶蛋素。然後這座艙長的說法竟然是：『旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認。同時教育了阿姨一番宛如是阿姨的錯。』」

座艙長的處理方式讓黃先生瞪大眼睛「????? 人家票上清清楚楚寫得就是訂了素食餐，結果系統出問題要消費者以後自己負責任？ 我真是大開眼界。」黃先生直言「我知道座艙長這一切都是要演給我這多事的人看的，阿姨很客氣一直說沒關係沒關係。但我本人真是吞不下這爛氣，更不用說還有差別待遇這件事。」沒想到除了座艙長，飛機準備降落前另一位空姐又來教育了阿姨一次，「一模一樣的說詞」！

黃先生文章中提到「下機前我也再次跟老外確認他是否拿到了一個完整的商務艙素食餐，他說是的。」他有感而發的表示「以後我真的不會搭華航了，這些人真的讓我覺得很噁心。我當然會把這故事大說特說。」最後黃先生在也在留言處補充，交代後續發展「阿姨後來有因為我的關心有再被offer（提供） 商務艙的沙拉、水果」。

該篇文被許多人分享轉載，也引發熱議，不少網友更留言「身為華航愛好者，看到你這說法我也會生氣耶！認同你的不怕麻煩！」、「謝謝你的仗義直言」、「如果我們自己都不重視自己人了，我們跟老外的種族歧視有什麼不一樣？」、「這社會就是需要更多你這樣仗義之人。支持支持」、「這很惡劣崇洋吧⋯⋯就是差別待遇還不承認」。也有網友表示「應該聽聽華航怎麼說，整個故事才完整。」、「期待華航的回應」。

對此，華航也做出回應。華航表示，已在第一時間進行了解，感謝大家對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，本公司對於服務旅客絕無差別待遇，特說明如下：

該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。

此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認。

另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。

針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。