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工作不保!AI大爆發衝擊就業市場 專家預言「這行業」1年後被取代

記者程正邦/綜合報導

AI迅速發展,許多產業被迫轉型,甚至被取代。(示意圖/Pexels)

▲AI迅速發展,許多產業被迫轉型,甚至被取代。(示意圖/Pexels)

人工智慧(AI)技術迅速發展,讓許多人憂心工作被取代,印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司(Tata Consultancy Services)負責人K. Krithivasan預測,1年內客服中心這個僱用大量人力的傳統產業岌岌可危。

隨著跨國企業廣泛採用AI技術,客服中心的人力需求勢必大幅降低,Krithivasan表示,雖然目前人工智慧對客服工作還沒有顯著的影響,但未來生成式AI將能分析用戶交易紀錄,主動解決客戶問題,人工客服人員處理的大部分工作,AI都能做到。

研究機構Gartner的數據顯示,全球約1700萬名客服人員,印度是最大企業外包基地之一,有超過500萬人從事資訊科技及商業流程外包工作,一旦AI取代客服,將對印度和其他外包大國就業市場造成衝擊。

不過,Krithivasan認為,只要針對產業需求提供相應培訓,協助勞動人口轉型應對AI時代,AI並不會令整體工作機會減少。

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