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職場達人是如何煉成的?看Uber產品總監是怎麼做的

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文/達達(36氪)

編者按:本文作者 Frederique Dame 是 Uber 的產品總監。在加入 Uber 之前,她曾在 SmugMug、Photobucket 和 Yahoo 工作過。在這篇文章中,Dame 分享了自己是如何打造一條快速的職業發展路徑的。

在我還是十幾歲的青少年的時候,我曾看過一部名為《Working Girl》(上班女郎)的電影,當時我就非常羨慕電影裡兩位女主角Melanie Griffith 和Sigourney Weaver 上班生活,這部電影深深影響了我。我也想像這兩位女主角一樣能夠在大公司工作並能做一些關鍵決策。這聽起來挺傻的,但它確實改變了我的生活。

我出生生長在法國,我父母都是牙醫,他們希望我未來也像他們一樣成為一名牙醫。但我卻想成為一位 “商業女性”,更具體一點,我想成為一位工程師,因為我及熱愛數學又喜歡科學。我的父親最終支持我追隨自己的內心想法,這才有了我最後來到美國做一名產品經理的故事。在 Uber 最開始還只在 14 個城市運營的時候,我就加入了 Uber。

大部分人都對我職業生涯的這個部分感興趣:我在Uber 將業務從美國的14 個城市擴張至全球68 個國家的400 多個城市並成為世界上最具影響力的創業公司之一的過程中發揮的作用。如果你問我我是如何一步一步走到今天的,這是一個很長的故事,這是一個我在矽谷奮鬥了 15年 的故事。現在回想起來,我之所以在事業方面取得了一定的成績,其中最重要的因素就是保持 “快樂” 的心態。

有一點大家最好都能明白,那就是你前行的道路絕非一帆風順。即使感覺一路平坦,中途也會出現很多問題,預先制定的計劃也會發生變故。你能真正控制的唯一東西就是選擇如何應對這​​一切。在如今的文化里,想要感到知足、感恩和滿意看起來已經幾乎不可能了。然而,相比追名逐利而言,這些東西才更有可能將你帶往理想的目的地。下面我就給大家分享我在過往的經歷中學到的最寶貴的經驗,所有這些經驗大家都是可以立馬借鑒的。

一、構造自己的安全網

即使沒能成功,你依然會沒事的。

上面這句很簡單的話語,卻蘊含了非常深刻的意義。如果你抱著這樣的想法:不管結局如何,我都會沒事的。這將會帶來什麼樣的影響呢?這時,你做很多事情的方式可能都會和以往大不相同。你會更多地測試和挑戰自己的極限,你會更加相信自己。讓自己有這種感覺的技巧僅僅是你做的一個決定,即你是決定相信「不管結局如何,我都會沒事的」這句話還是選擇不相信。在科技行業,有太多人感覺自己是在有 50 層樓高度的拉緊懸空繩上行走,一步出錯,便會跌入萬丈深淵。但事實情況並非如此。那些相信自己能再次反彈回升的人通常擁有更強大的力量。

在我 24 歲那年,我決定去美國找工作。當時我的內心雖然充滿了恐懼,但我還是積極做各種準備,等到真正動身去美國的時候,我的父親再一次成了在背後推我一把的人,他為我們倆訂了兩張去舊金山灣區的機票,並打算在灣區在10 天。這是我們兩人第一次去美國,他給我鼓氣說即使我找不到工作,我依然能找到其它辦法和出路的。我記得當時帶著簡歷去聖塔克拉拉大學的招聘會的路上的時候,我心裡非常緊張,整個人都在顫抖。最後我在這場招聘會上順利拿到了一家公司的 Offer。如果我當時畏首畏尾而不敢去參加招聘會的話,我就拿不到這份 Offer。

要大膽有勇氣的意思就是要相信自己能夠應對任何可能出現的結果。在科技圈,有很多人知道自己非常聰明也很有能力,但一旦碰到自己被炒魷魚了,或是遭遇了慘重的失敗,亦或是僅僅想轉向一個更有前景的發展道路時,他們就不知道該怎麼辦了。其中的原因就在於他們不相信自己。在你的自信從生活中一個領域轉到另一個領域能夠為你去冒更多的險提供所需要的安全網。

我之所以明白這個道理就是因為我曾經有過切身的經歷。在 2002年 矽谷經濟低迷的時期,我被解雇了。我當時就慌了,沒有美國綠卡,丟掉工作的我當時在美國等於是非法居住,我當時藉宿在一位舊金山的朋友家中的沙發上。為了能繼續留在美國,我當時必須快點想辦法知道接下來該干什麼。我沒有時間去讓自己沉淪或是懷疑自我。我必須走出去認識更多的人。我當時加入了一些網絡組織和有助於擴張職場人脈的網站 Ryze.com,拼命地拓展自己的關係網。我在能投遞簡歷的網站上基本都投了,也參加過很多面試,被拒絕過很多次,我也拒絕過一些我感覺不適合我的 Offer。最終,功夫不負有心人。

只有當你真正面臨這種情形的時候,你才可能真正知道自己的應對能力。但是如果你能夠這樣想:即使你得不到這份工作、即使你升職加薪失敗、即使你沒能獲得下一輪融資,你依然會沒事的。只要你這樣想,那麼你成功的機會就會大很多。一旦你發現自己腦海裡出現了諸如“哦,我做不到...” 或是“這風險太大了” 等想法的時候,要立刻跟自己說:「即使沒能成功,你依然會沒事的。」

二、想著「優雅」這個詞

在如今的年代,你可能已經很長時間沒有聽到「優雅」這個詞了吧。這個詞聽起來好像已經過時了,但正因如此才讓它變得這麼的特別。在科技圈,人們往往不會思考如何舉止優雅。要優雅,就意味著要沉著從容,優雅回應,面對事情一笑而過,就是要以堅定的目標對待世間萬物。優雅意味著同時擁有柔軟質地和堅毅韌勁。根據我個人的經驗,優雅是一個不可思議的秘密武器。如果你想優雅地度過各種變故或艱難的時期,你一般都會怎麼做呢?

  • 你會更加誠實地對待自己,允許自己對失去的機會或遭遇的低谷感到憂桑。不過你內心依然堅信,痛苦是短暫的,因為生活變化太快。如果你的內心是痛苦的,光錶面看起來非常強大是毫無作用的。
  • 為了讓自己快點從低谷中走出來並重新振作起來,你會主動尋找一些隱形的機遇。比如,假如你被炒魷魚了,這意味著在空檔期你有充足的健身的時間了。
  • 你會慢慢適應那些讓你感到不舒服的事情。有時你甚至會主動去尋找那些不舒服的,畢竟走出舒適區有助於你更快地成長並變得更好。
  • 你也不會感性用事並認為什麼事情都是有意針對自己的。生活就是這樣。你可能會被困在風暴中心,這種感覺很糟,但和你自己沒有關係。認為這一切是專門針對你自己的只會讓事情越變越糟。
  • 你會讓「欣賞」取代「期望」。與其盯著那些自己沒有的東西,還不如思考那些自己已經擁有的東西,以及你能夠據此做出什麼樣的改變。

我和 Uber 招聘人員的第一次電話面試溝通讓我至今難忘。在溝通快結束的時候,對方告訴我他們已經有一位產品總監了。在那次電話面試之前,我非常嚮往 Uber 產品總監這個職位頭銜,而且只嚮往這一個頭銜。當時我本可以將自己內心的失望之情轉化為憤怒並決心就此不再和 Uber 這家公司有任何往來的。但我沒有這樣做,相反,當我掛斷電話的時候,我聽到了自己聲音裡的興奮之情和身體裡湧動的巨大能量,我發現,只有當我談論自己的目標和真正喜歡做的事情的時候,我才是那個最好的自己,而Uber 正是那個能讓我找回最好的我的公司。所以我決定繼續留意 Uber 裡的其它工作機會。

很快,我又面試了紐約的一家時尚公司的產品總監一職。這看起來似乎是一件正確的事,為此我甚至還列舉了一大堆理由來證明這是正確的舉動,其實所舉的理由是很牽強的,我自己也知道。

每當你發現自己在為證明某個決策的正確性而努力尋找理由和證據的時候,這時你就應該停下來好好想一想了。因為,如果為證明某個決策的正確與否而努力找各種證據支撐,這個舉動本身就說明了所做的決策是和你內心的直覺不相符的。

正確的事情往往像自然地流淌一樣。這也是為什麼合適的工作通常會讓人感覺是天注定一樣。有些時候,你會做一些完全無法做出合理解釋的事情,僅僅因為感覺告訴你應該這樣做。你現在可以回憶一下你之前做過的「感覺對」的事情,後來結果如何?是正確的還是錯誤的?你從中學到什麼有價值的東西了嗎?答案很有可能是肯定的。

三、放棄對頭銜職位的執念

職位頭銜是你的敵人。如果我一開始執意堅持只接受產品負責人的職位的話,我可能就會錯過後來如火箭發射般的職場上升速度的機會。

在我第一次和 Uber 電話溝通後的兩個月後,他們打算再招一位產品負責人,所以我便去和他們已有的一位產品負責人進行了面談。她年齡比我小 5 歲,工作經驗也沒我豐富。想到這個差異,而我現在還要被她來面試,這樣的交流在常人看來會讓人感到不自在,但我決定追隨自己的內心和她好好交流,我很慶幸自己這麼做了。我們在一起進行了非常深入的頭腦風暴,我們對於共享乘車以及客戶對 Uber 所依附的情感擁有同樣看法。我們欣賞彼此的思維方式。在一個小時的交流結束後,我就知道我是喜歡和她一起共事的。

在考慮是否接受一份工作的時候,你最應該看重的是你與未來可能會在一起共事的人是否能產生那種奇妙的化學反應,而這往往是最容易被大家忽視的。今天的我更加確信,能讓我接受一份工作的最主要的原因就是讓我能與優秀的產品經理和一支優秀的團隊一起共事。這兩者幾乎決定了你在工作中所會感受到的幸福度。這意味著你不應該過於執著地追求所謂的頭銜和待遇。一旦做出這種選擇,未來你會獲得出乎意料的回報。

過去一些年裡,我的很多產品經理朋友和我自己都太過在意薪資待遇、晉昇機會以及跳槽後各方面待遇的提升等問題。後來,在我們慢慢成了各自所在公司的產品負責人後,我們才意識到上面這些東西其實並沒有那麼重要,當然不值得你在上面花這麼多時間,也不值得你為之太過勞神心煩。真正重要的事情是當你看看身邊的同事的時候,發現自己是非常喜歡和他們一起工作的,和他們一塊共事充滿了樂趣,而且大家一起打造的產品是用戶喜歡用戶的很酷的產品。我們意識到,我們不必非得去追逐那些很酷的東西,我們是可以將自己做的東西變酷的,而且這是一個更加有趣的挑戰。

正是因為我沒有太過在意頭銜和職位,所以我才有了和 Uber 的第二次緣分。在接受了 Uber 的那位產品負責人的面試之後,接下來就該接受 Uber 的聯合創始人兼 CEO Travis 的面試了,很多人在這樣的面試場景下都會非常緊張。不過我下定決心將他視為普通人一樣去與之溝通。在面試的前 10 分鐘裡,我們談論的內容都是技術方面的經驗。在面試即將結束的時候,他說他還有一個問題要問我,我開玩笑式的回答說:“好啊,不過我們只剩下兩分鐘的時間了。” 他輕輕一笑。當時我就知道這是一家每個人的想法都能被平等對待的公司,而這正是我所希望的。

放棄對頭銜職位的執念並不是說讓你放棄你應該得到的東西,而是說你不應該讓它成為你決策的主要依據。你也不應該被其他人的頭銜嚇住。正是這種態度讓我受益良多,也拉近了我與其他人的距離。

四、要求你應得的東西

有時你必須做出妥協,但那並不意味著你需要放棄要求你想要的東西。這對於每一個人都很重要(要女性做到這一點會比較難一點)。首先,要知道你想要什麼。其次,實事求是地了解你為公司創造了什麼價值。你的目標就是平衡這兩者間的關係。

如果你要求的太少的話,你會感覺自己太過廉價,沒有得到應有的待遇。如果你要求過多的話,那麼你就會感覺自己像個騙子一樣。千萬不要將自己的幸福感和升職加薪或是獎金劃等號,否則你只會失望。公司業務有起有落,你的領導可能也會離開公司。接下來你就會發現,那個把你招進來的領導已經離開公司了,而他承諾你的所有東西也將無法兌現。

面對這種情況,最好的解決方法就是提前要求你知道自己應得的東西,不要掖著藏著。但是如果你得不到——這也是經常發生的——要有耐心。不要放棄你的訴求或重新評估你做這份工作的價值或驅動力,一定要穩住。要明白,如果你工作做得好並且能讓別人知道的話,你是能夠獲得你想要的東西的。

這裡很重要的一點是要明白自己的驅動力。你做事情是為了追求自我,還是為了追求快樂。即使我當時一畢業的時候就獲得一個產品負責人的職位,我後來可能會希望得到更多。每天做你這份工作的人是你自己,你自己在工作的過程中是否感到快樂幸福對你自己最為重要,和他人無關。

我過去一直認為在工作中一直有人在盯著我、看我的表現,所以我不得不一直做更多的事情往上爬和進行提升。但實際上是沒有人那麼緊緊地盯著我的。你的職業軌跡將深深影響你可能會成為的那個人。每一個機遇都是和他人建立聯繫的機會,進行自我學習,一步一個腳印地打造你的生活。如果你加入的團隊能夠將你身上最好的東西都表現出來,那麼你就能獲得成長。如果你加入的團隊將你身上最糟糕的東西都帶出來了,那麼你就是在退步。

要求你應得的東西。如果你發現自己當前處境艱難,也不要抱怨。從中吸取經驗,確保下次能做出更好的決策。你總是可以從他人身上學到東西​​的。

▲Uber產品總監Frederique Dame。

五、你的人際關係就是你的淨資產

你大部分的職業生涯和發展路徑都是由你的人際關係確定的。如果你也贊同這個經驗主義的說法,那麼你今後會在自己的人際關係上面投入更多時間和精力。即使你是一個內向的人,你也是可以做很多事情來強化自己的人際關係網的。這主要要看你的情商,在我看來,情商主要有以下幾個要素:

  • 同理心:同理心對於 Uber 這樣團隊分佈在全球各地的多元化團隊來說尤為重要。你必須要花更多的心思去從其他人的角度看待問題,思考他人的動機和需求是什麼,然後據此對他們做出回應。
  • 要有遠見:最好的關係通常是一段長期的關係,關係雙方都能在這段關係中多次為對方貢獻自己的東西。不要為了短期利益犧牲掉一段關係,這是非常不值得的。要預設你們未來還會有很多的交集,這樣你就會在這段關係中變得更友善、更善解人意,也會更願意投入更多時間精力去了解對方。
  • 知道其中的利益得失:那些和你關係最親密的人最後會在很大程度上影響你的工作、你做事的方式、你的家庭生活以及你的發展潛力。基於此,你會考慮和更多不同的人打交道嗎?你會試圖和你的同事建立更大積極的關係紐帶嗎?
  • 找到人們喜歡的東西:它甚至可能和工作沒有關係,但每個人都會喜歡一些什麼東西,他們的狗、滑雪、喜歡攻克難題、喜歡上好的蘇格蘭威士忌。找到你認識的盡可能多的朋友同事們的愛好,並時不時地根據他們的愛好給他們送一些小禮物,這能夠觸碰到他們內心最柔軟的地方。如果你能這麼做,這會讓你在他們的心裡變得非常難忘、不可缺少。
  • 無私:要慷慨地幫助其他人建立他們所需要的人際關係,這樣他們會非常感激你的,最終你也會從中受益。

社交時不必有任何畏懼:如果你是一個內向的人的話,參加社交活動可能會讓你有所畏懼和不自在。其實不必有任何畏懼的。儘管放鬆地和大家交流,可以交流任何事情。好的交流其實就是找到彼此的共同點然後談論它們。如果和某個人談不來,直接走開就行,反正你也沒有任何損失。

我自己的話,每當我在工作和社交場合認識一個人之後,我之後總會立刻給對方發一封郵件,告訴對方認識他非常高興,同時還會在郵件裡提及一些我們討論過的話題。不僅如此,我還會在社交網絡上關注他們,然後在他們分享的內容下留言。我這麼做不是刻意的,而是因為我真的關心這段關係。我覺得這是加深與對方關係的最有效的方式之一。如今我有一些我在現實生活中只見過一兩面的親密朋友,這是因為我們在第一次見面的時候建立了非常有意義的聯繫,後來的每一次聯繫和見面都會加強我們之間的關係紐帶。沒人有時間願意在那種膚淺的人際關係上浪費時間

六、建立信任,拒絕評判

有很多人每天都忙著去認識各種人,將他們都添加到自己的 LinkedIn 的聯繫人列表里之後,就再也不管不問了。很少有人會定期維護和培養這些關係。這裡的核心在於你是否能夠讓人信任你並願意與你分享他的故事。每當我開始和一位團隊成員開始一起共事的時候,我都會提前告訴他們說:你們可以把自己願意分享的任何東西都分享給我,而我是不會將你們分享給我的事告訴其他任何人的。我這麼做是為了讓他們知道我們和他們站在一起的,我們之間沒有評判,有的只是相互間的信任。

不久前,我和團隊裡的一位工程師一塊散步。他在半路上突然向我道歉,因為每天早上的站立會議他都會遲到。我就問他為什麼每次會議都會遲到,他解釋說每天晚上為了處理完手裡的工作量都要熬到很晚。於是我們便一起去找到一種幫他完成工作的更高效的方法。如果他一開始因為不信任我而不願和我分享的話,他現在每天工作肯定還會焦頭爛額,很有可能就離開公司了。

如果人們擔心向你分享透露他的事之後會影響你對他的看法,或是會影響對自己工作的績效評估,亦或是會讓公司內部出現有關自己的流言蜚語,如果你讓人有這樣的擔憂的話,這就說明你不是一個好的領導者。人們只有在一個他們感覺自己被視為人的一個安全的空間裡才能將工作做到最好。如果他們無法在工作中獲得這種安全的空間,他們便會開始在工作之外的地方進行抱怨,他們的不滿也會愈加強烈,這是一個惡性循環。

當你在公司裡成為一個大家可以坦誠交心的人,而且能向大家證明你不會將大家分享給你的東西再告訴第三個人,更不會給他們帶來任何負面的評判,這時人們就會願意跟你分享,也會願意幫助你。大家也會更願意聽你的意見並且更加支持和擁護你。畢竟你給他們帶來的這種信任和安全感是無價的。

流言蜚語是工作效率的終極殺手。它是有毒的,它會將一段關係裡的價值全部毒害掉,而且還會帶來各種問題。它帶來的不是一些小問題,而是會帶來一些具有長遠致命影響的大問題,如引起人們的恐懼、不安全感、怨恨等。如果你是公司的領導者,你要做的是絕不允許流言蜚語的存在,如果看到出現流言蜚語的苗頭,就要立刻將其扼殺在萌芽狀態,或是要求散步流言蜚語的人公開討論他們的抱怨,讓問題透明化。

要想永久失去一個人的信任,只需一次就夠。你一旦散步了一個流言蜚語,它只會到處擴散,你便再也沒有任何挽救的餘地。所以千萬別這麼做。你要讓和你一起工作的所有人都明白,他們在向你分享了對他們而言非常重要的事情后,他們不會遭受任何損失。

七、讓艱難的工作裡充滿積極的正能量

在創業公司工作,每天都是一場艱難的戰役。但最好的工作成果是不會自己從艱難中孕育出來的。你必須在大家協力攻堅克難的過程中找到和傳播那些蘊含積極正能量的東西。在 Uber,我領導的是一支產品經理和工程師的團隊,我要帶領我的團隊一起打敗這個世界。但如何做呢?

  • 找出團隊裡的那些戰士以及在艱難困苦的條件下依然能渡過難關的人:這些人之前都曾經歷過失敗的項目,但他們最終都挺過來了。他們都曾親自參與過公司的大規模擴張階段,工作效率都非常高。讓他們成為大家的楷模和你的助手。他們能夠幫助團隊形成一種有拼勁和決心的團隊文化,能夠激發團隊快速向前。
  • 多給大家一點小小的鼓勵:不要光在團隊成員取得大的成績時才給予鼓勵,平時也需要多在不同的場合給大家一些小小的鼓勵。平時多拍拍大家的肩膀給大家鼓鼓氣,這能產生意想不到的好效果。
  • 如果你想告訴某個人他的工作做得很差勁,可以直接說:這就好比與其讓人受千刀萬剮的罪,還不如讓他一次死個痛快。所以不要拐彎抹角。只有直接告訴他,指出他們工作中存在的問題,他們才能知道自己的問題所在并快速改善提升自己的工作。如果我自己有什麼問題,我也希望大家能直接告訴我。
  • 為團隊找到一句適合的戰鬥口號:在 Uber,大家推崇的是「完美的執行力和絕對的實用主義」的價值觀,而口號是價值觀的體現。之所以需要完美執行是因為我們需要快速前進而且機會有限。這有助於激發出大家全部的潛力。每個團隊的情況不一樣。你需要根據實際情況找到適合自己的口號。
  • 將指導和互助的精神傳遞下去:幫助別人之後,不要期望更不要要求對方回報你。告訴他們感謝你的最好方式就是將互助的接力棒傳下去,繼續幫助其他人。

八、你的下一個職業生涯階段始於現在

你今天做的所有事情都會影響到你未來工作中的能力、堅韌和辛福度。你現在應對每一個成功與失敗的方式都會變成你未來處理各種挑戰和問題的工具。工作和生活是會周期循環的,你無法抗拒它。

經歷人生的高潮和巔峰的時候,就要盡情享受它,確保自己領悟了這些高潮的真諦。對於我自己而言,我會對那些時刻懷有深深的感激之情。此外,你還需要記住,遭遇低谷的時候,低谷也不會持續太久的,一個新的高潮將會隨之而來。如果你這樣想,而且身邊的人都是你愛與信任的人的話,你是可以經受住最糟糕的時刻的。

在科技行業,每個人都在談論未來將會多麼辛苦、多麼艱難。它需要堅韌、眼淚、無數不眠的夜與一次又一次的恐慌。但當這一切真正發生的時候,人們依然會為這其中的艱難和不易程度感到吃驚。他們之前想過這會很困難,但沒想過會這麼難。

要想生存下來,最好的策略是什麼呢?最好的策略是不管身處高潮還是低谷,相信這一切都是暫時的。最重要的一點是當你經歷過一切,你便能成長很多。

本文授權轉載自36氪

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