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香腸驚現毛髮1/食安問題誰負責?5歲兒吃下肚 外送、店家互踢皮球

生活中心/王文承報導

近期,食安問題頻頻浮現,尤其當問題食物進入小朋友的肚子裡,可能會造成相當大的影響。《三立新聞網》接獲爆料,一名消費者A先生與家人透過外送平台訂購知名披薩店必勝客的餐點,想共享晚餐,卻意外發現附餐的小香腸內,竟然夾帶著不明毛髮。A先生立即錄影並向必勝客反映,但沒想到的是竟獲得:「這是 Uber Eats 的訂單,無法處理」的回應。讓他感到相當驚訝,一氣之下,將此事投訴給媒體。

A先生發現附餐的小香腸內,竟然夾帶著不明毛髮。(圖/A先生提供)

▲A先生發現附餐的小香腸內,竟然夾帶著不明毛髮。(圖/A先生提供)

該名消費者回憶道,他的家人在外送平台上訂購必勝客,因家中有三位年齡介於4至5歲的小朋友,因此附餐選擇了小香腸,就是看在它體型小巧,適合小朋友吞嚥。不料在用餐過程中,他發現一根已吃剩一半的小香腸裡竟然夾帶著不明毛髮,令他感到非常噁心。

從影片中可以看到,香腸裡明顯夾帶著不明毛髮,長度已超過香腸的一半。當事者在影片中問在哪裡,家人指向毛髮說在這裡,當事者說我用錄影的方式,不斷重複要將毛髮拉出,過程持續了兩秒,終於拔出毛髮時,還發出「啪」的聲音,毛髮彎曲且較長。

最誇張的是,當他首次聯絡必勝客時,卻被告知需要到臉書官網進行投訴。即便他提供了照片和影片,必勝客仍然回覆表示這是外送平台的訂單,「我們無法處理」。驚訝之餘,消費者又聯繫了外送平台,對方提供了退費。

A先生到必勝客臉書官網進行投訴,對方竟回覆這是外送平台的訂單「我們無法處理」。(圖/A先生提供)

▲A先生到必勝客臉書官網進行投訴,對方竟回覆這是外送平台的訂單「我們無法處理」。(圖/A先生提供)

A先生表示,「後來,我再去一趟必勝客,這獲得『正在了解並改善,致上歉意』的回覆」爾後必勝客還聯繫了當事者的家人,表示若有經過可請他們送一盒小香腸作為補償。但被害人:「誰還敢吃啊?」如果沒去檢討供應商,那是不是永遠都碰到再發生的可能性。

A先生對此感到憤怒,認為必勝客極不負責任。毛髮包裹在香腸裡,而非落在食物表面,更不可能是外送員的頭髮,這讓他們對食安產生了疑慮。即便只剩下一根香腸,家裡的小朋友或其他顧客也可能無意中吃到了這樣的食物。毛髮的長度相當可怕,如果小孩當下發現,會有怎樣的反應?小朋友才五歲,若因此產生心理陰影,未來可能不敢再吃香腸,這又該由誰來負責?

A先生表示,能理解香腸是在無塵無菌的環境中生產,但仍發生如此情況,顯示一定有可能存在疏失。他強調,至少應給予消費者一個明確的回覆,說明他們的改進措施,而不僅僅是表達歉意。他質疑必勝客的制度與規範究竟由誰來制定與遵循,外送店僅用一盒小香腸就能解決問題的做法是否合理。

《三立新聞網》為此實際致電詢問必勝客,對方表示,此為10月初個案事件,當時已按照標準客服流程與顧客溝通處理完畢。感謝消費者對必勝客的支持與意見回饋。

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