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旅客升等商務艙被黃牛 南方航空:應是溝通出問題

新聞台
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記者游凱茹、徐士庭/台北報導

搭飛機航空公司居然搞丟行李,說要對旅客補償卻又黃牛,這麼大家的航空公司,怎麼這麼離譜。

轉機丟行李 客控南航"補償"又跳票

▲黃姓民眾與女友搭南航卻滿腹委屈。

民眾跟女朋友月初搭中國南方航空公司的班機,航空公司卻弄丟行李,航空公司本來答應要把兩人座位升格到商務艙座補償,結果兩個人到商務艙,坐下來才5分鐘,地勤人員就當著所有乘客大喊,「這是別人的位置」,把人趕回經濟艙,當然好尷尬,不過現在問到航空公司,業者卻說可能是溝通出問題。

親自寫上祝福,黃先生遠赴荷蘭參加婚禮,但人到了行李卻沒到。2日,黃先生花2萬9800元買中國南方航空機票,先從台北飛廣州,再從廣州飛北京,抵達時,地勤人員就告知行李還在廣州沒跟上,為了補償,櫃台承諾幫他們從經濟艙升等商務艙前往阿姆斯特丹,但上了飛機才5分鐘就被機上人員咆嘯「這是別人的位置」,讓黃先生和同行的女友覺得超尷尬。

轉機丟行李 客控南航"補償"又跳票

▲大陸民眾聽了也覺得應該要向航空公司投訴。

民眾:「很生氣啊,應該會找那個航空公司理論或者打電話投訴。」

民眾:「已經有說要補償的話,就應該要做出補償的行為。」

行李遲了2、3天才抵達荷蘭,而且事情還沒完,回程以為終於能得到補償坐商務艙回台灣,但到櫃檯詢問地勤人員卻說「不可能換商務艙」不認帳。

中國南方航空台灣區總經理丘祥文:「像這種升艙等的問題,包括連我總經理在內,譬如說台灣的客人,我都沒有這個權利讓他們升艙等。」

航空公司回應,第一線人員跟客人溝通可能出了問題,中間對錯還要再釐清,但是到荷蘭參加喜事,如今卻壞了興致。(整理:實習編輯賴亭秀)。

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