網訂高檔Buffet怒炸！訂位名被顯示「他Ｘ的」竟Google「1功能」有關

記者羅欣怡／新竹報導

▲有民眾在網路預約知名高檔自助餐時，訂位姓名顯示不雅字眼，懷疑遭業者惡搞，憤而向新竹市消保官投訴。（圖，非當事餐廳／資料照）

有民眾日前透過網路預約某知名高檔連鎖集團餐廳時，發現自己輸入的英文名字變成「他Ｘ的」，認為是不是被店家刻意羞辱，憤而向新竹市消保官投訴。後續調查發現，原來會顯示不雅字眼，竟和Google「1設定」有關，也順利化解消費者和餐廳間的誤會。

新竹市消保官指出，該名民眾在母親節前透過網路訂位，想預定一間在知名連鎖集團在竹北的高檔自助餐，但在訂位網頁填寫訂位者英文姓名時，業者為了保護個資，因此只會顯示頭尾2個英文字母，中間文字以「*」符號遮掩，但在收到的訂單名字欄位上卻突然跳出「他Ｘ的」，認為是不是遭到業者針對，因此憤而投訴。

▲民眾訂單上的名字被顯示為「他Ｘ的」。（圖／新竹市政府提供）

消保官調查，因消費者在瀏覽訂位網頁時，不自覺有開啟Google自動翻譯功能，導致原本正常顯示的訂位姓名被翻譯成不雅字眼，引發一場誤會。為了證明確實是因「翻譯」功能衍生出的誤會，消保官也和同仁屢次嘗試，確實也都會出現「笨蛋」、「大白癡」等罵人字眼，證實並非業者刻意為之。

消保官提醒民眾，在使用網頁時，若發現頁面出現不雅或語意不通順的文字，可以先留意檢視是否已開啟瀏覽器的自動翻譯功能。由於自動翻譯的結果可能不盡完善，如又出現特殊符號，容易產生誤譯，進而造成不必要的誤會。

▲消保官揭秘和Google的翻譯功能有關。（圖／新竹市政府提供）

消保官亦呼籲業者，應重視與消費者的溝通服務，針對線上訂位系統，因個人資料顯示使用特殊符號遮掩，可能產生的翻譯問題，業者或可考慮在網頁上增加相關提醒以減少爭議，避免消費者因翻譯錯誤而產生負面觀感。

此外，若不幸發生類似消費爭議，業者應積極與消費者溝通，耐心解釋可能發生的原因。必要時，業者可以直接引導消費者操作訂位系統，或親自示範關閉翻譯功能後出現的正常顯示，協助釐清誤會，消弭爭議，若遇消費爭議，可撥打1950消費者服務專線諮詢。