花萬元入住驚見「床單有大便」？高雄萬豪酒店道歉：將強化清潔檢核

記者蔣季容／台北報導

▲民眾爆料入住高雄萬豪酒店，卻發現床單上疑似有排泄物。（資料照／業者提供）

有民眾控訴，日前花了上萬元入住高雄萬豪酒店，卻發現床單有疑似未洗乾淨的排泄物，「不用上床就能聞到」。對此高雄萬豪酒店今（23）日發布聲明回應，飯店秉持高品質服務標準，對客房清潔與使用流程皆有嚴格規範，並已針對相關事件展開內部調查與應對。

有民眾表示，日前一家四口訂了2個晚上的雙房套房，第一天晚上發現，較小的套房床單有未清洗乾淨的便便，「不用上床就聞得到，打電話叫了2遍才換床單」。民眾指出，好不容易把小孩哄睡後，飯店人員半夜又打電話來詢問是否更換房間，因為「值班經理聞過確認真的有便便味道」。民眾痛批，直到退房時主動提起，才有員工來道歉。

對此，高雄萬豪酒店今日發出聲明指出，該客房自6月15日後未再安排賓客入住，且在6月18日與6月20日兩次查房中並未發現異狀。客服於6月20日晚間8點20分接獲賓客來電，反映床上疑有排泄物痕跡，飯店立即派房務人員處理，協助更換床單，並因房內有異味，值班經理隨後主動致電慰問，並提出更換房間的選項，但遭賓客婉拒。

高雄萬豪酒店提到，賓客辦理退房時，值班經理也當面再次關懷賓客狀況，並持續追蹤後續感受，對於此次未能提供賓客理想體驗表達遺憾。高雄萬豪酒店強調，未來將持續強化客房清潔檢核與服務應對流程，保障所有賓客安心入住的權益。