搭機行李遺失該怎辦？專家曝「5關鍵步驟」：最高索賠約5.2萬元

國際中心／張尚辰報導

▲出國時最害怕的就是行李遺失。（示意圖／資料照）

出國時最討厭的就是，抵達目的之後卻遲遲等不到自己的行李。對此，有旅遊專家分享，只要需要簡單5個步驟，就可以讓你在行李遺失時把損失降到最低。另外，根據《蒙特婁公約（Montreal Convention）》規定指出，行李遺失、延誤或受到損壞，可向航空公司索取最高1300英鎊（約新台幣5萬2千元）的賠償金。

根據外媒《每日郵報》報導，根據英國Confused.com的統計數據顯示，自2023年8月至2024年8月，短短一年的時間，英國機場通報遺失的行李案件高達6萬2000件。

對此，交通比較和預訂網站「Hoppa」的總經理哈靈頓（Chris Harrington）列出5關鍵步驟，包括向服務台尋求協助、索取行李異常報告編號、詢問航空公司是否提供生活必需品、保留收據以及提出行李遺失索賠等，「雖然丟失行李會讓人感到非常沮喪，不過只要反應越快、越明智，成功獲取行李當下的資訊以及找回行李的機率就越高。」

哈靈頓表示，如果在行李轉盤上久久未見自己的行李，首先，請立即前往所搭乘航空公司的行李服務台尋求幫助，且務必盡可能的向工作人員提供關於行李的詳細特徵，包括品牌、顏色、尺寸、外殼類型，或是任何行李箱上有的特殊標識等。

接著，請旅客一定要記得索取「行李異常報告編號（PIR）」，這是航空公司用來追蹤行李的唯一根據，如果需要查詢行李狀態，或是要提出保險索賠時，也都會用到這個編號。

哈靈頓提醒，在航空公司尋找行李的期間，也可以詢問他們是否會提供基本的生活必需品，如換洗衣物、盥洗用品等，「即使航空公司不提供免稅額度，也請務必保留所有收據，有了足夠的證據，以後或許可以申請退還這些費用」。

若行李不幸遺失超過21天，根據國際航空規範，將被正式認定為遺失物品，這時便可以聯絡航空公司提出行李遺失索賠。不過，要特別注意的是，每間航空公司對提交行李索賠的期限都不同，一般來說是7至21天不等。

根據《蒙特婁公約》指出，如果乘客行李遺失、延誤或受到損壞，該航空公司依規定須賠償旅客最高約1300英鎊（約新台幣5萬2千元）的賠償金。

最後，哈靈頓強調，在行李遺失時，旅客應盡量保持冷靜，並備妥要向航空公司出示的資訊，資料提供的越清楚，找回行李或成功領到索賠的可能性就越大。