新規定再+1！高鐵「9/22起講電話需到玄關」太吵可拒載

記者李育道／台北報導

高鐵旅客人次逐年增加，噪音干擾問題也常引發糾紛。對此，台灣高鐵董事長史哲宣布，將比照日本新幹線做法，自8月22日公告「寧靜車廂」措施，並於9月22日正式上路，藉此維護乘車品質。

史哲昨日在接受媒體訪問時，表示目前規劃，新制實施後，旅客若需通話，必須移至車廂玄關，觀看影片則必須配戴耳機。若不遵守，列車長或服勤員將先行勸導，屢勸不聽者，最嚴重恐依《旅客運送契約》解除契約，請其下車。高鐵強調，政策推行初期將有3個月的勸導期，但並不代表可以任意違規，仍會要求旅客遵守相關規範。

史哲受訪指出，一直在思考如何再進化，打造「高鐵2.0服務」，而「寧靜車廂」正是其中一環。他強調，過去高鐵僅能透過廣播提醒旅客降低音量，但廣播本身也造成二次干擾，因此決定明確規範3C產品使用方式。正如同社會無法接受有人在車廂內抽菸一樣，高鐵也將嚴格維護安靜乘車環境。他強調，「絕大多數國民沒有問題，不需要害怕嚴格規範。」

史哲表示，高鐵希望讓旅客能在車廂內安心休息或閱讀，這也是高品質服務的一部分，除了硬體與服務提升，旅客彼此的互動與自律更是整體品質的重要元素。台灣高鐵預計8月22日公告此政策，初期將有3個月的勸導期，等於9月22日正式實施，期盼全體乘客共同遵守，營造高品質的安靜搭乘環境。

除此之外，史哲也提到最快明年超尖峰時段將實施「指定車次」自由座，特別是直達車，屆時該時段不能刷悠遊卡進站，盼引導旅客到離峰時段，解決疏運，提升高鐵品質。