寧靜車廂遭疑「小孩哭也要請下車？」高鐵回應了

生活中心／倪譽瑋報導

高鐵的「寧靜車廂」即將上路，未來在車廂內用3C產品需配戴耳機，講電話必須去車廂玄關處，屢勸不聽者最重將請下車。政策引發兩派意見，有人稱讚維護車廂安靜，有人提出嬰、幼兒在陌生環境難免會害怕哭鬧，安撫不一定有用，難道哭不停或其他狀況也要「解除運送契約？」對此高鐵公司澄清，「寧靜車廂」主要是針對3C產品、講電話的問題，仍可兼顧親子友善，有嬰兒哭鬧等狀況列車服務人員會優先安撫。

日前高鐵公司指出，規劃9月22日起實施「寧靜車廂」政策，未來旅客在高鐵車廂內使用手機、平板等3C產品時，要配戴耳機，若需以電子產品進行交談或視訊，應至車廂玄關處。若不配合規定，列車長或服勤員將先行勸導，屢勸不聽者，最嚴重恐依《旅客運送契約》解除契約，請其下車。

高鐵公司補充，政策推行初期將有3個月的勸導期，但並不代表可以任意違規，仍會要求旅客遵守相關規範。消息曝光引發兩派意見，網路上的聲音有人認為是好事，「拜託要堅持下去，還我安靜乘車品質」；也有人質疑，這是否代表以後車廂內不得有任何聲音，「根本管太多，累的會是乘務員」若有小孩哭鬧等突發狀況該怎麼辦？

對此高鐵公司澄清，寧靜車廂是親子友善的，政策主要針對3C產品的聲音、講手機這2項，嬰兒、幼童或其他如疾病等因素而影響自主能力旅客的行為，列車服務人員會優先安撫，並提供必要協助，公司方強調「我們車廂是親子友善的，寧靜車廂不包含孩童或病友」感謝旅客能相互尊重及體諒。