長灘島直飛喊卡！4000旅客丟包、旅行社更慘…觀光署、品保協調補救方案

生活中心／記者李育道報導

菲律賓皇家航空無預警宣布，自2026年1月4日起暫停台北直飛長灘島航線，等同終止目前台灣唯一直飛長灘島的航班，初估影響約4000名旅客，也衝擊多家旅行社既有包機與行程安排。交通部觀光署表示，目前旅行社正積極與旅客協調替代方案，至今尚未接獲旅客申訴。

菲律賓皇家航空日前發布聲明指出，受到地緣政治情勢與市場環境變動影響，決定暫停相關客運服務，並已著手為已訂位旅客辦理退款事宜，但暫未提出具體替代航班方案。由於該航線為台灣直飛長灘島的唯一選擇，停飛消息一出，也讓旅遊市場措手不及。

觀光署說明，針對團體旅遊部分，將由各旅行社與旅客協商後續處理方式，包括轉往其他目的地，或改以經馬尼拉轉機方式前往長灘島；至於機加酒與代訂機票的自由行旅客，旅行社也會協助向航空公司辦理退費或簽轉。目前相關業者仍在處理中，尚未有旅客正式提出申訴。

此次停航也恐讓旅行社承擔不小損失。據了解，品冠、東南、雄獅、可樂、全聯等至少5家旅行社皆有經營台灣直飛長灘島的包機行程，由於菲律賓當地飯店多要求提前全額付款，航班取消後，可能出現「機票可退、房費難退」的情況，損失金額上看上百萬元。

中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽表示，因航空公司停飛屬不可抗力因素，旅行社都會全力協助旅客因應行程變動，若旅客願意轉機，將優先協助改由馬尼拉轉機前往長灘島；若不接受轉機，則只能協商退費處理。自由行旅客方面，品保協會也會協助機票退費，但當地旅館費用恐怕較難全數退還，旅客若有相關問題都能尋求品保協會協助。