漢堡王推AI耳機評分員工友善度　監控疑慮引熱議

美國速食連鎖餐廳漢堡王正在測試運用人工智慧（AI）技術的員工頭戴式耳機，這項裝置不僅可協助門市營運管理，也能監控員工與顧客的互動情況並進行評分，在網路上引發熱議及批評。

根據漢堡王（Burger King）與英國廣播公司（BBC）分享的宣傳影片，這套名為「BK助理」（BK Assistant，暫譯）的AI系統會根據員工和顧客的對話內容，為各門市計算「友善度評分」。

漢堡王發言人表示，公司目前已在美國500間門市測試這套系統。

漢堡王公司強調，這項技術並非用來「錄下對話或評價個別員工」。

這款耳機內建AI聊天機器人Patty，它能回答員工關於餐點製作流程的問題，並在產品需要補貨時發出提醒。但它也能監視餐廳員工的表現，引發監控相關爭議。

漢堡王數位長曾告訴美國科技網站The Verge，公司訓練這套運用OpenAI技術的系統辨識「請」和「謝謝」等詞語，以便評估員工的友善度。

漢堡王發言人也向BBC指出，所有美國門市將於今年底前採用BK助理這個AI平台。

然而，漢堡王這項新措施在社群媒體引發抨擊，有網友形容如此密切監控員工行為的做法是「反烏托邦」，也有人質疑AI聊天機器人耳機的準確度，畢竟AI工具目前仍容易出錯。