拒當奧客！實體店面無鑑賞期　3C、家電未拆封也難退

記者張佩雅、諸宇泓／台北報導

不滿意買的東西想要退換貨，一般來說只有網購有7天的鑑賞期，實體通路則是沒有！除非有業者另訂貼心條款，讓民眾享有退換貨權利外，不然像是3C和家電產品即便是沒拆封，也不能更換新的產品。

▲沒搞清楚規定，想退貨不一定能退。

拿熱水器到電器行退貨，備好收據證明，即使產品「全新」沒用過，也無法退換貨，電視也一樣。全新商品的退貨方式，似乎民眾認知大不相同。

民眾：「都是啦，現在連百貨公司、所有大賣場都可以（退換貨）啊！」

▲民眾普遍認為商品都能退換貨，但是...

並不是什麼都能退！一般所謂的7天鑑賞期也只適用在網購，這法規實體通路並不適用。以3C和家電來說，即便是沒拆封也不可以退、換貨，但若是有瑕疵，可能就有例外，經審查後有機會退換。

▲▼除了商品瑕疵外，實體店面購買的3C、家電是不可退換貨的！

家電業者蔡尚達：「如果原廠鑑定判定是一個新品不良的狀況之下，會由原廠來更換一台新的商品。」

而服飾品牌則是規定，沒使用過的衣服才可以憑發票和卡單在30天內退換。

但各大賣場規定就不一樣，有些堅持沒有鑑賞期，當然不能退換貨，不過有些賣場品牌另設了「貼心條款」，標榜30天內全都可以退、換貨。民眾買東西怕又改變心意，結帳前可得確認清楚，才不會想退貨被拒絕。