星巴克去冰之亂挨轟！美國總公司回覆曝光 他喊：別再說台人蕭貪
2026/11/05 15:33:00
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台灣星巴克客製化新制上路後，規定去冰補奶需加收15元引發反彈，甚至出現去冰不補滿僅剩半杯的情況。有消費者向美國總公司詢問，獲回覆指依全球政策，去冰或少冰皆應補足整杯容量且不應額外收費。貼文曝光後引發熱烈討論，不少網友感嘆台灣經營模式不同，但也有人認為台灣星巴克具獨立管理權，引發各界對在地消費權益的爭議與省思。
台灣星巴克客製化新制已於10月12日正式上路，少冰、去冰後補奶、加料等等，每項需額外支付15元，不過有消費者發現，去冰不補滿的話，飲料就只剩半杯，引發不少顧客反彈。對此，有網友表示，他上月中向星巴克美國總公司詢問規定，對方回覆，依照星巴克全球飲料客製化政策，去冰或少冰的飲料都應補足整杯容量，且不需額外收費，讓原PO直呼「別再說台灣顧客『蕭貪』」。
原PO在Threads上發文表示，台灣星巴克的新政策正式上路，若要去冰補奶、加料，需額外支付15元，特大杯那堤若是去冰，飲料容量就只剩半杯。因此，上個月中他寫信給星巴克美國總公司，告訴他們這個情況，希望能釐清去冰飲料的容量及補足規定。
原PO也得到美國總公司的回覆，根據星巴克全球飲品客製化政策規定，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，讓飲料達到原本的標準容量，且不應額外收費。若顧客沒有明確說明需求，門市也應以補滿整杯為原則，使用額外飲品填滿剩餘空間。
美國總公司強調，這項政策適用於美國星巴克直營門市，相關規範並未提及「去冰不補滿」的做法，也沒有規定去冰後補足飲料需要額外收費。客服表示，會將顧客提出的意見轉達給相關部門，作為後續改善服務的參考。不過，這項政策是否適用於台灣門市，信件中並未進一步說明。
原PO表示，他公開美國官方回應的原因，是希望「別再說是台灣消費者『蕭貪』」，他強調，美國星巴克品牌的政策本就是一杯補滿給顧客，且不會額外收費。
貼文曝光不到1天，已吸引超過91萬次瀏覽、1.4萬讚，不少網友紛紛直呼「美國星巴克說的很直白，全球客製化不論少冰或去冰，都要滿杯」、「台灣就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」；不過有網友表示，「台灣星巴克不是美國星巴克的一部分」、「就不同管理了！你寫給美國總統也沒用」。
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