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獨/UberEATS故障!消費者苦等1小時訂單被取消

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記者周筠羚/台北報導

UberEATS系統當機,使用者別再下單啦!有位UberEATS駕駛A男向《三立新聞網》透露,今(26)日晚間6時許,UberEATS系統突然故障,儘管餐館均能收到顧客訂單,但餐點完成後卻無法派單給駕駛,遲至晚間8時機車駕駛員仍無法收單,導致餐點全卡在店家,駕駛員只能在餐廳外空等的窘況。店家和駕駛員欲向公司反應,但也無法聯絡上UberEATS公司。有許多消費者等了1小時訂單卻被取消,直呼爛透了。

UberEATS系統當機(圖/UberEATS臉書)

(圖/翻攝自UberEATS臉書)

Uber搶攻台灣市場,本月推出外送餐點服務UberEATS,消費者可透過APP「一鍵叫餐」在家享受美食,機車、汽車駕駛只要註冊也可成為外送員賺外快。前幾日UberEATS曾傳出系統故障問題,今晚再次大當機,許多店家接單後餐點都做好了,卻無法派單給送貨員,餐點通通卡在餐廳出不去,有的店家只好自己派人送餐,也有店家無奈只好取消訂單。很多消費者苦等1小時後訂單遭取消,紛紛到官方臉書反應,許多接不到客戶的駕駛也都叫苦連天。

UberEATS系統當機(圖/UberEATS臉書)

(圖/翻攝自UberEATS臉書)

自UberEATS上線後便擔任駕駛的A指出,平日平均一天接7、8筆訂單,收入約有1500元,從未遇過系統故障,今天是第一次。他指出,使用者在UberEATS APP上下單給店家後,店家完成餐點會再派單給送貨員,但今晚6時系統突然故障,儘管許多駕駛都在熱門餐廳外守候,店家始終無法以系統派單給駕駛,試圖聯絡公司電話也未通,店家和駕駛均不知如何是好。記者致電給UberEATS公司無人回應,合作店家誠記越南麵食館則表示不清楚狀況,「打給UberEATS公司再問」。

系統故障後,UberEATS約在晚間8時暫停APP使用,並在臉書專頁提醒:「不好意思,外送員都在雨中努力派送訂單!已經訂單和正在訂單的你,看會金馬,請耐心等候喔!」但仍未承認系統故障。直至8時37分才傳訊息給駕駛員坦承系統異常,工程師正在維修中。

(圖/駕駛提供)

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