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清潔費怎麼算!病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

新聞台
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記者張浩譯、蔡駿琪/新竹報導

主打親子設施的知名飯店遭人投訴多收嘔吐清潔費,一名游姓女子本月16日與家人入住新竹一間親子飯店,凌晨女兒身體不適嘔吐在棉被、地毯上,隔天退房回家後卻接到飯店要多收高額的清潔費,讓她覺得不合理,最後協調也只願付2000元;不過業者也澄清是因為顧客第一時間沒告知造成汙損嚴重,才會向女子多收錢,卻讓她覺得飯店似乎是在亂喊價。

飯店棉被、枕頭甚至地毯到處都是嘔吐物,但這一吐代價卻是5千元,讓女子懷疑金額很不合理。

病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

▲女童半夜嘔吐,整個被單都是沾滿穢物。

投訴人游小姐:「你如果說1000到1500我覺得可以接受,那可是你一跟我開價就直接開了6000塊,5750元,我覺得有點誇張。」

病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

▲游小姐認為飯店開出的清潔費相當誇張。

家住桃園的的游姓女子,16日與家人南下入住新竹一間親子飯店,凌晨2時女兒因為腸胃型感冒吐了自行處理,隨後接到飯店來電表示要收取清潔費,地毯3000元、棉被2600元、毛巾150元,合計總價5750元,女子覺得不合理,協商許久,最後飯店打折只收2000元,卻遭女子懷疑根本亂收錢。

病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

▲游小姐和飯店協商後,飯店最後只收2千元。

投訴人游小姐:「他就跟我講說不然我們各退一步,原本是5750元,他幫我打8折,我說你不要跟我講價錢,因為我覺得你們開的價錢就是很不合理,所以我根本就不想匯款。」

.病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

▲游小姐認為價格不合理,不想匯款。

飯店客務部副理林彗儒:「嘔吐的第一個時間她沒有通知我們去做一個處理,所以她的嘔吐物已經從被單的表面滲透到被心,清洗完畢之後,被子我們會以寄回的方式給客人做使用。」

病童吐飯店床單 遭索賠近6千母氣炸

▲飯店表示游小姐當下沒有立即告知,導致很難清理。

業者澄清,因為入住客人第一時間沒告知導致水份滲透進棉被,羽絨材質溼了很難清理,房客和業者都堅持自己有理,讓旅程因此留下陰影。

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