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慘被踹椅、飆粗話 員工心寒離職:被奧客逼走

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生活中心/綜合報導

服務業每天面對形形色色的客人,隨時可能遇到令人措手不及的「奧客」,讓位居前線的員工相當困擾。一名網友在臉書爆料公社貼文表示,他近日在任職的餐廳,遇到一桌貪小便宜且得了便宜還賣乖的「客人」,沒想到公司的處理方式卻讓他相當心寒,貼文一出立刻引起網友討論。

餐廳https://www.flickr.com/photos/113026679@N03/27116753941/in/photolist-Hjdsdn-67zNhw-Vfrizw-KneNqG-bDHZ3X-nRK8Dd-9hRSLZ-9gqBof-9DKRZ4-UDHQ5x-7wWaEY-2VeqAK-8TpLGm-d8ecmm-8Y6p47-oDC8PW-7SWoHT-9SN7mi-9

▲示意圖(圖/攝影者David Mulder, flickr CC License)

原PO表示,餐廳是採取人頭算的低消方式,近日他遇到一桌客人總共4大3小,但他們入內消費僅點了3套餐,他心想那就不要讓客人續麵包就好,沒想到對方吃完麵包後就要求要續點,他向客人解釋規定對方卻不服,之後還開始對他大聲咆哮,有一位甚至踹椅子、罵髒話還想動手打人,由於當天店長不在,原PO眼看情況不對便報警處理。

沒想到警察抵達現場後,內場主管竟跑出來質問他為何要叫警察把事鬧大,並擋在店門口不讓警方進來,最後僅讓警察留踹椅子的人的資料而已就走了,之後,店長被叫來現場,該組客人竟要求店家寫道歉函,並強調不寫的話就不會離開。因為事件已經鬧大,就連區經理分部長都知道,便要求店長不要再排原PO的班,並堅持要他向客人道歉。

原PO表示,過了幾天之後分部長找他約談,表示員工守則裡有一條不能與客人有任何爭辯,所以有義務針對這點向客人道歉,關於誰對誰錯的真相他並不打算釐清,「我回說可是我也在這家店上班受到侮辱不舒服誰來跟我道歉,他的回應卻是我們不可能要求客人跟你道歉,那你等司法來跟你道歉。」原PO接著說,分部長還直接在客人面前向他表示,要是原PO堅持不道歉就要提告,公司會依照勞基法解僱。

整起事件讓原PO相當失望,直言「如果真的看完我真的很感恩,因為這種如此以客為尊的公司,我覺得一定要大大宣傳讓大家多光顧。」貼文一出立刻引起網友熱議,紛紛留言「服務業就是被一堆上層再上層搞到沒尊嚴的」、「讓奧客這樣亂搞,那設規定幹嘛?」、「只好換你去當奧客然後報警投訴你們區經理了」、「奧客不可怕,可怕的是沒肩膀的上司」、「拜託一些公司不要再養成奧客了啦」。

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