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手機關國際漫遊仍收「漫遊費」 消基會批「不義之財」

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記者葉立斌/台北報導

許多人在國外會使用原號漫遊與行動上網,而在回國後才發現漫遊費用暴增的狀況也時有所聞。消基會今日召開記者會,指稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務,造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費。如以2016年出國人數來看,假設有5%的人被收取2百元的漫遊費,加總後也有上億的「小費」,消基會直批這是「不義之財」。

連系統更新也要收漫遊費,我被手機陰了!

消基會接到投訴:李先生使用遠傳電信,出國前將手機的行動網路與數據漫遊皆關閉,次月的帳單上仍有4筆49元的費用產生。當時,遠傳回覆李先生,如使用者出國前只關閉行動數據或漫遊,仍可能因自動更新等因素出現微量數據漫遊費用。雖是小錢,且業者當下同意李先生免付,但李先生不能接受這註記,因為這沒有充實消費資訊,且凸顯業者處理態度,要求重開帳單遭到婉拒。

雖這個案例只有不到2百元,但消基會呼籲民眾正視此事,因為:早在2年前便因手機行動上網造成的鉅額漫遊費狀況頻傳,行政院消保處便要求NCC將漫遊預設關閉,而因這個申訴個案,顯示出類似問題並未徹底解決,也許有許多未申訴的黑數。

▲李先生出示帳單,指稱這筆費用收得冤枉。(圖/葉立斌攝)

消基會:遠傳、台灣大並未預設關閉漫遊

在接獲這項投訴後,消基會函文各大電信公司,詢問SIM卡設定是否為主動開啟門號漫遊服務;申請程序與時間;以及在什麼情況下會產生費用。對這些問題,遠傳與台灣大哥大的答覆是「作業系統與APP可能在未通知用戶下自行傳送數據,系統端因此開始計費」。中華、亞太與台灣之星則因行動數據與漫遊皆為關閉,不會有流量產生。

在出國時有關漫遊,但還是被收費,是相當不合理的:但每個出國的人都可能碰上類似情形。消基會認為電信業者應將這功能預設為「關閉」,有需求再申請,且可設定期間,時間過了再轉進關閉。這樣想必能有效避免爭議。

▲消基會表示,遠傳與台灣大哥大不會預設關閉,因此確有可能出現費用。(圖/葉立斌攝)

出國前防範措施/消基會訴求

對於消基會的說法,對此,遠傳與台灣大哥大暫無回應。最後消基會除呼籲政府以公權力介入並協調業者負擔一部分。同時業者也應該做到以下兩件事:消費者不一定每次都需要漫遊,因此應預設為關閉,有需要再開通;如因系統造成的小額流量,業者應自行吸收。

為防範這類糾紛發生,消費者在出國前可以做的步驟有:

一、如需要漫遊服務,事先申請開通。

二、購買Wi-Fi分享器或當地的SIM卡,或選購電信公司的漫遊服務。

三、事先了解電信公司的收費機制。

延伸閱讀:

出國被收上千漫遊簡訊費? 高手:用iPhone就有風險 https://goo.gl/pLBGjm

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