民眾黑色購物節搶5折優惠 訂房網竟取消訂單不認帳

記者張佩雅、徐士庭/台北報導

訂房網站也搭上黑色購物節風潮,吸引大批民眾瘋狂下訂,但網友以5折價格下訂後卻收到取消訂房通知,業者說因為優惠只限填寫資料的當事人、不能分享,讓網友痛批根本是業者故意不認帳。另外消基會也調查,發現多家知名飯店違規超收婚宴訂金,甚至還不能退訂。

▲消費者趁著黑色購物節優惠,以5折價訂購到日本飯店。

旅遊靠訂房網撿好康,但卻有民眾下單日本住房被訂房網退訂,全因為黑色購物節當天,這張「優惠代碼」可以用5折價訂飯店,但訂單成立後卻照樣被取消。

投訴民眾:「那已經很多人有些人在國外,或者是說下一個禮拜要出國的人都臨時收到這個取消通知,那如果再多訂,而且有一些人已經把原本預定的飯店都取消掉。」

▲業者事後不認帳,撤銷顧客訂單要求並擬補償辦法。

不管是國外或國內訂房都出問題,但氣的是訂房網怎能麼能任意取消訂單,訂房網表示優惠代碼僅限個人單次使用,未經授權管道取得訂房將會被取消,補償方案是提供受影響顧客1張9折優惠券。

民眾:「就像因為常常有這種系統,他們自己沒設定好最後卻取消,就是把消費者當白痴。」

▲國內多家飯店違反規定,超收消費者婚宴訂席的訂金。

但不只是訂房惹爭議,消基會也發現飯店婚宴訂席有問題,食藥署規定訂金只能收2成,但台北文華東方、日月潭涵碧樓和太魯閣晶英卻超收3到5成,甚至台北萬豪、寒舍艾美和君鴻國際不退訂金。

消基會董事長游開雄:「那消保法的基本規定其中有一個地方就是說,如果在定型化契約,它的一個約定是不容易引起消費者的注意,那消費者可以主張說這個是不受拘束的。」飯店強調還是有協商空間,若是不想辦婚禮還受一肚子氣,可得睜大眼睛看仔細。(整理:實習編輯陳冠勳)

三立新聞台

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