阿嬤什麼都沒做 手機帳單竟要1萬6千元 | 科技 | 三立新聞網 SETN.COM

阿嬤什麼都沒做 手機帳單竟要1萬6千元

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記者葉立斌/綜合報導

行政院消保處提供一個案例,指稱一位老太太平時用手機僅撥打電話,但到了月底,她的手機帳單竟暴增為1萬6千元,懷疑是電信公司擅自開啟APP費用併入電信帳單造成這個問題。消保處要求電信業者須將APP的消費以及電信帳單分類並且分繳;同時呼籲消費者應時時注意簡訊通知與帳單。

▲Google Play。(圖/資料照)

台灣電信產業發展協會表示,針對未成年人是否會因誤觸導致帳單包括電信費用及Google Play消費帳款一節,因電信業者係屬代收轉付性質,Google及Apple公司有提供消費爭議退費機制,若有誤觸之情事,可洽該公司申請退費。

另外,因每筆交易均有Google Play與Apple之APP store發送交易成功及購買品項的電子郵件,若消費者有提出交易明細申請,電信業者可提供其交易明細。

而消保處認為電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列,但未落實分繳,電信業者表示,目前已落實Google Play/Apple store分立於第二張帳單,並有獨立條碼可分列繳款。電信業者均設有客服,可協助查詢可用額度、剩餘額度以及消費細節,消費者可多利用。

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