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網購時代來臨!零售百貨陷「雪崩倒閉」 奇招出盡求生存

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記者盧巧萍/綜合報導

電商龍頭「亞馬遜」壯大,讓美國零售業陷入困境。不過仍有業者試圖異軍突起,美國高檔百貨鎖定男性顧客,不但在紐約一級戰區開旗艦店,還祭出擦鞋服務,與24小時到店取貨等。新舊手法雙管齊下,要讓網購顧客重新回到實體店。

▲實體店紛紛出奇招,對抗網路時代的來臨。(圖/翻攝自NBRbizrp)

看似平凡的西裝店,卻是諜報組織總部,金牌特務系列電影再掀復古的英式紳士風潮。量身訂製的西裝不但是特務戰袍,如今更有零售業者希望靠訂製男裝來扭轉乾坤。

諾斯壯集團門市總裁杰米諾斯壯:「我相信只要方法用得對,提供曼哈頓顧客想要的服務,能在這裡做不少生意。」

▲實體服飾店求新求變,貼身專業裁縫師在旁待命。(圖/翻攝自Nordstrom)

從蕾絲西裝到閃亮華服這裡都找得到,12日美國高級百貨「諾斯壯」逆勢操作,選在曼哈頓最繁華的中城地區,開張集團在紐約的第一間男裝專屬門市,號稱要讓網購的顧客重回店面消費。

▲服飾店還提供擦鞋服務。(圖/翻攝自Nordstrom)

諾斯壯顧客專員:「就算店面休息,不代表我們不能服務顧客,我們知道他們仍在購物。」第一步就是提供24小時到店取貨,不滿意還能用機台刷條碼快速退貨,而「老派」作風重回流行,提供擦鞋服務還有貼身專業裁縫師待命,更不忘導入數位力量。

店員:「我只要掃一掃布料QR碼,它就會出現在大螢幕上,搭配適合的褲子,還能進行細節的客製化。」

▲實體服飾店也結合新科技。(圖/翻攝自CBS New York)

引進虛擬試衣間真人比例大小的「分身」,就會出現在螢幕上,不用穿穿脫脫也能「配同組」。此外,在螢幕上點一點喜歡的襯衫自動送去試衣間,而店裡不只賣濃縮咖啡還能來杯馬丁尼,鎖定高階男性顧客皮夾,出重招要對抗零售業寒冬。

CNBC播報:「西爾斯百貨將再關閉數間店,並將在線上拍賣16間店面,身陷困境的西爾斯百貨也要關閉芝加哥、北卡州、俄州和麻州店面,這些是先前未公布過的地點。」

▲不滿意還能用機台刷條碼快速退貨。(圖/翻攝自NBRbizrp)

然而隨著美國電商龍頭亞馬遜的壯大,美國零售百貨業者陷入「雪崩式倒閉潮」,其中百年老字號西爾斯百貨曾一度貢獻美國GDP的1%,業績卻從2012年開始下滑,陸續關閉數百間分店,如今背負40億美元債務,今年更坦言沒把握能撐下去。

而連鎖服飾品牌J.Crew曾獲得美國前第一夫人蜜雪兒歐巴馬的青睞,而家喻戶曉,如今設計卻挨轟「茫然而且沒有方向」,負債超過15億美元,大型零售商前途岌岌可危,也讓信評機構穆迪警告,明年恐陷債務風暴。

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