499掀換約海嘯！電信員工爆「不知能否拿到加班費」

記者張峻棟、王子瑜／台中報導

專案開案，到開案前幾小時才接到消息！電信業者的母親節499上網吃到飽專案，讓各地湧現「換約潮」，不過最苦的不只申辦用戶的苦等，還有電信門市基層員工更是苦哈哈。申辦爆量讓電信員工被迫加班，這種「延長賽」的概念就有員工爆料「不確定是否能收到加班費」，各大業者專案開案，不少員工卻是在前一天才收到消息；坐在第一線窗口受理的員工們，面對成千上百件的「爆炸級」申辦量，每一份契約需要多久才能消化？三立新聞帶您直擊。

▲用戶怒轟電信門市人員。

申辦用戶：「你要去反映啊」
電信門市員工：「我們都反映了」
申辦用戶：「反映要有結果啊」
電信門市員工：「我們沒有辦法控制結果，我們已經很盡力了。」

用戶怒轟電信業者根本沒有配套，第一線的門市人員是這樣在接收消費者的怒氣。

申辦用戶：「你沒有問題，我不是罵你。」
電信門市員工：「先生你可以不要用這種口氣跟我們說話，我們真的很心酸。」

電信大戰，入夜了再打延長賽，台北內湖服務中心忙到午夜12點，高雄門市也加班3個小時，才正式打烊，拉下鐵門後，員工還不能走，得結完帳，一天的任務才算結束。

電信員工：「就是手寫單，就是說可能幾點來上班，然後最後幾點下班的一個手寫單子，但是這個它只是一個單子，我們也不確定說它會不會有後續的加班費，或是怎麼樣子的。」

母親節檔期的電信大戰，要連戰7天，5月8日晚上內部通知，9日當天，專案正式開案上架，這段期間沒排休、得上班的基層同仁，不管上的是早班還是晚班，面對爆量申辦，要消化用戶，就得加班到深夜。

▲電信大戰，讓門市人員要連戰7天。

電信員工：「畢竟這個的工作量，應該算是平常日的大概至少5倍到10倍有，休息時間不足，就是客戶自己本身可能也等候時數過久，然後也會變得比較不理性。」

高雄市獨立總工會理事長張緒中：「中午幾乎沒辦法吃飯，因為你前面有兩三百個客戶，基本上沒有辦法起來，連喝水都沒有。」

要換約，用戶等得好苦，但電信員工更苦，直擊門市，申辦換約，臨櫃申辦，更換電信合約，有人花12分鐘、11分鐘，甚至是9分鐘，完成換約，也有人坐在櫃台前35分鐘，才辦完手續。

▲電信門市湧入大批民眾等著申辦。

申辦用戶：「他們就是一直走來走去，然後幾乎沒有看到他們休息。」、「上面的政策讓下面的基層員工，做起來也是很辛苦。」

擔心沒有加班費的員工還透露，專案的「爆炸級」業務量，是平日的5到10倍多，活動時間還過不到一半，就有女員工忙到昏頭，把客戶繳的2000元全送進碎紙機，基層同仁在這場電信大戰所受的苦，勞檢單位要查嗎？公司的長官們，你們都看到了嗎？