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祕/499元背後...你打的客服非中華電而是派遣公司?

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記者李鴻典/台北報導

499之亂持續延燒,臉書粉絲團「事件地平線」近日則以【電信大戰 你看不見的499元背後...】為題寫道,「電信業低價戰突襲,掀起全台一陣解約省荷包旋風。可是你知道嗎?如果你使用的門號是中華電信,不管是撥打客服或到門市,你對話的服務人員其實不屬於中華電信,而是一間名為『宏華國際股份有限公司』的派遣公司」。

中華電信4月攜碼用戶轉正中華電信董事長鄭優2日表示,中華電信4月攜碼(NP)用戶數已轉正;而今年基地台目標數將成長3成,提升全台近2000個場域網路品質。中央社記者張新偉攝 107年5月2日

▲4G吃到飽到底何時會退場?(圖/中央社)

該文提到,「不幸的是,2017年在中華電信董座換人之後,根據中華電信(包括宏華)第一線工作人員反應,中華電信又開始大規模的濫用派遣勞動人員,繼續血汗剝削。」499資費戰影響了什麼?宏華的員工沒得到較好的待遇嗎?該文指出,限時499專案,除了讓員工業務瞬間大爆炸,每天都是從開店前排隊塞到打烊還做不完,員工甚至連吃飯上廁所的時間都沒有。「499元電信資費大戰下的勞動處境,用勞動剝削所鋪成的血汗悲歌,你看見了嗎?」

事件地平線

▲圖/截自事件地平線臉書

對於「事件地平線」所指,宏華國際在今(13)天發出聲明稿澄清,「事件地平線」對宏華國際多所誤解,為免影響全體員工士氣,使同仁過往為擺脫負面形象所做的努力付諸流水,必須詳予說明,以安定全體宏華夥伴軍心,同時讓社會大眾了解真實狀況。

聲明稿提到,宏華國際自102年成立,從勞資關係緊張至勞資和諧協同合作,內部凝聚力提升,業務推展亦逐步上軌道,公司發展已趨於穩定,目前業務承攬了母公司通路門市、網路查修、客服專線等三大業務,更有了自己的資通訊業務,全體同仁兢兢業業努力,為自己的未來而努力;有完整的公司制度,公司目前已訂定公布實施75項管理規範,且優於勞動法令之規定在所多有,有完整的主管職及專業職的員工升遷管道,每年都有一定比例的優秀同仁獲得晉升,不再是人力派遣公司。

聲明也說,宏華國際參加台灣客服中心發展協會舉辦之「2017 CSEA卓越客服大獎」評選,榮獲:團隊類-最佳電銷團隊,個人類(6人)-最佳客服中心主管、最佳現場管理之星、最佳訓練之星、最佳行銷之星等共7個獎項,與國立高雄應用科技大學、東海大學等多所大學產學合作。106年度更榮獲台北市勞工局邀約替宏華免費拍攝招募短片,並公開於台北OKWORK官網,足見主管機關對宏華公司經營管理與人才發展給予正向積極之肯定,透過影片展現出同仁對公司未來遠景與員工職涯發展成長充滿自信與活力,宏華國際全體同仁的努力,希望社會大眾能給予肯定。

搶辦499吃到飽 中華電:暫無展延計畫電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案,引爆空前申辦熱潮,各地中華電信門市湧入大批等待申辦的民眾。中華電11日表示,目前暫無展延計畫,按原定計畫至15日止。中央社記者吳家昇攝 107年5月11日

▲499之亂持續延燒。(圖/中央社)

聲明指出,作為中華電信子公司,宏華國際之價值,在建立靈活的用人機制及全新的客戶服務,員工年輕積極熱情,所以此次母公司推出499快閃方案,雖事出突然,但我們承攬了母公司業務,當然要對客戶負責,如同母公司中華電信要對廣大客戶負責一樣,在這次快閃方案因大量業務湧入下,動員加班,「但宏華承攬之門市,全體同仁的延時加班我們都會加倍發給,所有的加班時間都會計入,由門市主管紙本統一申報,避免由繁忙之同仁自行逐筆於系統申報,發生漏報、晚報或忘了申報之情形,同仁權益公司絕對會保障」。

聲明說,「善待員工同時維護公司價值」是宏華全體主管之責任,此次499快閃方案造成員工的擔心及社會大眾之誤解,「我們深感抱歉,也希望社會體諒門市員工的辛苦,我們也會全力配合勞動檢查,但也懇求在此忙碌之情形下,給我們準備勞檢資料的時間,先讓我們平安度過此一突發事件,更祈使全體同仁平安健康,未來在公司內能有更好的發展」。

499之亂 鄭優向客戶與員工致謝並致歉針對「499方案」相關議題,中華電信董事長鄭優11日親上火線對外說明,開頭就說,「沒有想到反應這麼熱烈」,並向員工與用戶同時表達感謝與抱歉。中央社記者徐肇昌攝 107年5月11日

▲中華電信董事長鄭優11日親上火線對外說明。(圖/中央社)

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