難怪工作人員累歪!499吃到飽 中華電7天申辦件數曝光 | 科技 | 三立新聞網 SETN.COM

難怪工作人員累歪!499吃到飽 中華電7天申辦件數曝光

中央社
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499吃到飽爆人潮,引發電信業者推新優惠方案,有無考量門市人力不足等爭議。NCC今(16)日表示,中華電7天處理案件量逾100萬件,將找業者說明相關爭議處理,統整後最快下週開罰。

▲499吃到飽方案限時7天全民可申辦,中華電信處理案件量逾100萬件,難怪工作人員累壞。(資料照/中央社)

中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案,為期7天的短期促銷,期限至昨天截止,各地都出現排隊人潮,中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主管機關開罰。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天召開第803次委員會議,並舉行會後記者會,NCC副主委翁柏宗表示,499之亂造成客服爆滿,門市人力不足、民眾等待過久等狀況,顯見電信業者沒有預估到申辦量會這麼大,根據NCC初步了解,7天以來中華電信處理這項資費方案案件量高達100萬件。

翁柏宗指出,雖然已經有找業者到會陳述意見,不過,由於整個資費優惠方案昨天才正式落幕,還沒有詳細資料,將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施等報告,到底有沒有做好事前預估,多元申辦管道等因應辦法,以及充分揭露499方案跟原有1399、799等方案的差別,統整後最快下週就會開罰。

翁柏宗說,短短7天多達100萬件資費申請案件,顯見申辦量之大,未來NCC會確認業者基地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為,也會實際測量網路速度,並避免出現499資費網速較慢情形,不讓消費者變成二等公民。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。

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