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地溝油下肚/太子油飯染餿!退費要紙盒 「發票」不能用

新聞台
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記者游凱茹、王義仲、林文富、劉秉家/綜合報導

太子油飯染到餿油,但規定退貨一定要攜帶紙盒,讓消費者覺得很不合理;相較於台北犁記,只要憑發票或是紙盒都可以退,2週下來已經累積將近12萬個餅。但各店家危機處理方式不同,如何在危機中展現誠意,將之變成商譽的轉機,仍有待民眾公評。

"太子"退費看紙盒 民眾大罵不合理

民眾:「那發票已經(證明)買了,那麼久了,還有空的(盒子)?」湊近公告看仔細,太子油飯染餿,退費卻只憑盒子。消費者拿盒子順利退到錢,但要是拿發票或是空紙袋,就是白跑一趟。民眾:「他拿盒子,像你假如送人家100盒、送出去,你要怎麼拿盒子回來?」無奈空袋子再丟回車廂,餿油飯吃下肚,很多消費者盒子早丟了,店家還是堅持、就怕重覆退款。

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民眾:「(兒子)他又覺得丟臉、不能退貨,他還要再去補貨給別人,另外再補送一份給別人。」民眾:「拿盒子阿,他說拿盒子,不能拿發票阿,我有看電視。」退費規定讓人覺得沒誠意,連警察也怕有衝突、趕來巡邏,名店砸招牌,退費規定嚴苛,但還是有新手媽媽選擇繼續支持。

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店員:「謝謝你們的支持,謝謝。」店家鞠躬道謝,還幫忙把禮盒提上車,謹慎應對來挽救商譽。而上一波退貨慘重的犁記,清點回收超過12萬個,都過了快2個禮拜,還有消費者要退貨。台北犁記發言人楊宗儒:「我們目前為止,退貨的總金額將近4千萬,保證不會有任何一顆落入到消費者口中。」退貨、回收成了染餿店家面對的第一危機,如果處理不好,損失的就是消費者長久信心。

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