地溝油下肚／太子油飯染餿！退費要紙盒　「發票」不能用

記者游凱茹、王義仲、林文富、劉秉家／綜合報導

太子油飯染到餿油，但規定退貨一定要攜帶紙盒，讓消費者覺得很不合理；相較於台北犁記，只要憑發票或是紙盒都可以退，2週下來已經累積將近12萬個餅。但各店家危機處理方式不同，如何在危機中展現誠意，將之變成商譽的轉機，仍有待民眾公評。

民眾：「那發票已經（證明）買了，那麼久了，還有空的（盒子）？」湊近公告看仔細，太子油飯染餿，退費卻只憑盒子。消費者拿盒子順利退到錢，但要是拿發票或是空紙袋，就是白跑一趟。民眾：「他拿盒子，像你假如送人家100盒、送出去，你要怎麼拿盒子回來？」無奈空袋子再丟回車廂，餿油飯吃下肚，很多消費者盒子早丟了，店家還是堅持、就怕重覆退款。

民眾：「（兒子）他又覺得丟臉、不能退貨，他還要再去補貨給別人，另外再補送一份給別人。」民眾：「拿盒子阿，他說拿盒子，不能拿發票阿，我有看電視。」退費規定讓人覺得沒誠意，連警察也怕有衝突、趕來巡邏，名店砸招牌，退費規定嚴苛，但還是有新手媽媽選擇繼續支持。

店員：「謝謝你們的支持，謝謝。」店家鞠躬道謝，還幫忙把禮盒提上車，謹慎應對來挽救商譽。而上一波退貨慘重的犁記，清點回收超過12萬個，都過了快2個禮拜，還有消費者要退貨。台北犁記發言人楊宗儒：「我們目前為止，退貨的總金額將近4千萬，保證不會有任何一顆落入到消費者口中。」退貨、回收成了染餿店家面對的第一危機，如果處理不好，損失的就是消費者長久信心。

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