太子油飯退貨新方案!殘有油飯可退 業者:只剩空盒不行

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記者文楷誠、范欣餘/台北報導

知名太子油飯因為用到劣質豬油開放退貨,但第一時間有民眾拿著發票卻不給退,必須拿吃完的空盒才可以,引發批評,業者今(17)日緊急滅火,說實在是開放退貨的數量太大,超過50萬盒,金額將近1億元,業者擔心有人重複退款,因此花了七天時間擬訂退款策略,而零售部分拿發票或沒吃完的商品可以退費,若只拿空盒則不行。

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

退貨民眾vs.太子油飯店員:「登記了多少我們也不知道啊,(我們會跟訂購的人),(那最基本我現在有兩盒),不要到時後登記了半天,你們說沒有這回事。」

講半天就是拿不到錢,退個油飯民眾霧煞煞!退貨民眾:「(他們的退貨機制你搞的懂嗎?)我搞不懂,(他們剛剛那麼多人跟你解釋,你聽的懂嗎?)我還是聽不懂。」

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

沒退款先登記,一度傳出得憑空盒才能退,發票不可以,太子油飯,緊急澄清。

太子油飯總經理鄭恩平:「我們的數量太龐大了,而且(期間)訂購者有1萬1千多名,我也不知道說,我們要怎麼去把這些處理掉,這個(退貨)金額大概要將近一億啊。」

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

秀出油飯捲入風暴第七天,退貨機制才出爐,零售部份得拿發票或沒吃完的商品才能退,空盒不可以,至於大批訂單則另外處理。

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

太子油飯委任律師:「是以訂購者為主,那訂購人他拿到款項之後,再由訂購人來決定,這個退費的款項如何處理,至於拿到物品的人(不退),因為我們擔心有重複退費的問題。」

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

錢只退給訂購人還得等通知,今(17)日開始到10月底,開放第一批先退貨,11月再退第二批,今年3月訂貨的消費者最後通知,等於退個錢得等3個月。

太子油飯總經理鄭恩平:「(如果說我是第三批是不是要明年元月之後,才能拿到這批退款,是不是這個意思?)是大概是這樣沒錯。」

太子油飯退款亂 發票+沒吃完才給退

即使貼出公告,9月13日起已經更換油品,部份消費者還是不敢吃。捲入餿油事件重創商譽,更考驗業者的危機處理。 

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