客製化蛋糕不符期待遭抱怨 店家澄清:從沒說是手繪 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

客製化蛋糕不符期待遭抱怨 店家澄清:從沒說是手繪

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記者馮珮汶/綜合報導

網購蛋糕爭議,有網友在臉書社團「爆怨公社」PO文,表示上網訂了客製化的冰淇淋蛋糕,收到後卻覺得圖案實在不能接受,認為跟自己預期的落差太大,引發網友熱烈,對此店家今(7)日也出面澄清,強調一直以來都沒有說是「手繪」蛋糕,開業2年來都是採用「3D列印」的方式的半立體立牌放在蛋糕上面,絕對沒有欺騙消費者,可能是民眾自己誤會所導致。

網友買到客製化蛋糕不滿怒PO網抱怨。

▲遭抱怨的網購店家表示,一直以來網站上都有完整的圖給民眾參考。(圖/粉絲專頁授權提供)

店家聯絡窗口黃先生說,當初這位民眾在購買時都有保留完整的對話紀錄,表示他訂的是「經典款蛋糕」,店家可以為客人客製化將圖案以3D列印機做成半立體立牌放在蛋糕上,所以圖案絕對會是「完全一樣」,因為是印製的。

網友買到客製化蛋糕不滿怒PO網抱怨。

▲遭抱怨的網購店家表示,一直以來網站上都有完整的圖給民眾參考。(圖/粉絲專頁授權提供)

黃先生說,蛋糕店開業兩年多來,從沒有說提供「手繪」冰淇淋蛋糕服務,僅以消費者提供圖片印製、與插畫家合作繪畫Q圖後印製以及網站上插畫家的正版授權圖案三種方式,可能是消費者自己誤會是坊間的擠花蛋糕,才導致收到貨品不滿意,但當初的確是按照客戶所給的圖片去印製,一直以來在臉書上也收到不少消費者回傳來的商品圖回饋,絕對沒有欺瞞消費者的行為。

▲網友PO文爆怨收到的蛋糕讓他相當不能接受。(圖/取自臉書社團爆怨公社)

黃先生說,通常自家的印製半立體牌蛋糕都是以35到40度的角度插在冰淇淋蛋糕上面,官網也都有樣品供民眾參考,可能是宅配運送過程中導致立牌倒下;至於網友在社團上抱怨,想要看完成的商品圖案卻遭到拒絕,店家則是回應因為人少不夠,廚師在做好蛋糕後不可能再拿手機拍照傳圖,為了衛生問題會直接封好當日送交宅配寄出,價錢也都事先跟消費者溝通好才做訂單的。

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