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LINE客服小幫手正式出道 必看的完全使用指南

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記者李鴻典/台北報導

「糟糕...換手機要怎麼移動帳號?」、「怎麼購買貼圖送給親友?」相信有在用LINE的你,可能也會遇到這樣的問題,如果身邊沒有個達人的話,到底要去哪裡問?以後這些問題,就讓LINE客服小幫手立即幫忙解答!

傳LINE、聊天、訊息

▲LINE是目前台灣民眾最重要的通訊工具之一(圖/資料照)

LINE今(28)天舉行CONVERGE 2019 春季記者會,會中,LINE表示,客服團隊平日最常收到什麼樣的問題?分佔一、二名的就是「換機與備份」,以及「購買與贈送貼圖」相關問題。

換手機,移動帳號,買貼圖,LINE,LINE客服小幫手圖/翻攝自LINE官方部落格

▲圖/翻攝自LINE部落格

現在想問問題,除來信客服,還新增了更即時便利的方式。LINE台灣客服團隊與資料工程團隊攜手合作,運用LINE的自然語言辨識技術與Quick Reply API等開發工具,並導入超過10萬筆客服回應資料,經過一年「機器學習」(Machine Learning)與「深度學習」(Deep Learning)的訓練,「LINE客服小幫手」官方帳號在今(28)日正式改版上線!

相較於過往需要用戶主動查詢客服回信,現在只要加入「LINE客服小幫手」官方帳號(好友ID:@linehelptw),輸入想問的問題,「客服小幫手」就會幫忙到資料庫中尋找合適的解答,24小時全天候提供服務。

在這個官方帳號中不能錯過的,還有許多便利的捷徑,像是若有小幫手回答的不夠精準、較為複雜的問題,可以一鍵打開「客服表單」填寫,讓經驗豐富的客服團隊學長姐來處理;或是引導用戶一鍵前往瀏覽相關常見問題、或是LINE中的設定頁面。若有對LINE的相關改善建議,也可以點選「許願池」反應意見,甚至幫「LINE客服小幫手」打分數。

不僅如此,會中更正式預告,預計今(2019)年第二季,「LINE客服小幫手」將與真人客服完成串接,在「LINE客服小幫手」無法解決問題時,用戶可直接繼續與真人客服透過打字即時溝通。聊天機器人與富有經驗的專業客服人員聯手服務,將提供全台2,100萬LINE用戶更貼心的客服體驗。

LINE客服小幫手完全使用指南:

Step 1: 加 LINE客服小幫手 為好友

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▲圖/翻攝自LINE部落格

Step 2: 進入與 LINE客服小幫手的聊天室

透過一開始的問答引導,讓您馬上知道如何跟小幫手做互動以及問問題。

結束問答引導後,用戶即可直接透過對話來跟小幫手互動

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▲圖/翻攝自LINE部落格

Step 3: 便捷的圖文選單

點選「我要問問題」,即可點擊服務,快速的讓小幫手引導您問題該如何查詢以及對應的客服資訊。

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▲圖/翻攝自LINE部落格

Step 4: 選單介紹—常見問題、來信聯絡客服、許願池

.點選常見問題,會立即引導到常見FAQ頁面。

.點選聯絡客服,即可引導用戶到聯絡客服表單,專業的客服人員收到您的問題後,會在一個工作天內回覆到用戶的信箱~

.對LINE有任何的功能建議嗎?也可透過「許願池」來發出對LINE的相關建議需求~

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▲圖/翻攝自LINE部落格

Step 5: 小幫手滿意度、常用設定

對小幫手的任何建議回饋,都歡迎點開選單給客服團隊回饋。

同時,用戶也可以透過常用設定,快速連結到自己的LINE帳號設定進行相關設定、調整。

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▲圖/翻攝自LINE部落格

 

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