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信義區百貨電梯卡人 女客憶「煎熬40分」:一句道歉都沒

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社會中心/綜合報導【 04/22 10:23 發稿 | 13:11 更新:百貨回應 】

今年1月才甫開幕,位在信義區的百貨,卻在昨(21)日爆出電梯卡了40分鐘,讓電梯內11位成客焦急等待,內部有帶著小孩的家庭,甚至有幽閉恐懼症的患者,好不容易開了門,百貨人員和保全沒有一句道歉,讓她難過怒批百貨的處理方式。

一名女網友在《爆料公社》表示,信義區新開的百貨公司電梯壞了,讓11位乘客卡在裡面40分鐘,「電梯壞了我們可以接受,我們也知道不可抗拒因素,但40分鐘內打了15分鐘的客服才接通,終於開門後只有一位護理人員一位保全,這樣就處理完了?一句『不好意思』『抱歉讓你們卡住了』都沒有!」

信義區百貨電梯卡人 女客憶「煎熬40分」(圖/翻攝自爆料公社)

▲信義區百貨店梯卡住,11人受困。(圖/翻攝自爆料公社臉書)

女網友表示,當下卡在電梯裡的11個人,要的只是一句「不好意思,讓你們久等了」,但到場處理的人沒有一個人說出口,甚至不知道電梯故障的原因。

她回憶當時,被卡在電梯40分鐘,旁邊的朋友有幽閉恐懼症,緊張到想上廁所,最後請她冷靜先坐下來,中間不斷的打電話給客服,一直忙線忙線忙線,一旁的爸爸一直安慰他的兒子「沒事的還好我們不是在46樓」。

信義區百貨電梯卡人 女客憶「煎熬40分」(圖/翻攝自爆料公社)

▲網友回憶,最後40分鐘後才脫困。(圖/翻攝自爆料公社臉書)

最後終於有一個自稱主管的人打過來詢問,「請問你們還被關在裡面嗎?」讓她理智線斷裂,「說好的處理呢?不是應該同步嗎?這位主管後來到現場也沒一句不好意思,還用氣音走到旁邊問說 『現在在幹嘛?』」發文引來正反面回應。

網友認為,「不然你想怎樣 請你吃大餐嗎 活著出來你就偷笑了」、「11個人,居然沒一個懂得打119,真奇葩」、「人沒事就好,沒人希望電梯會故障嘛!」,但也有網友表示,「安撫顧客情緒,不是入門課程嗎?」、「如果裡面有個高官,馬上就會有一大堆的對不起、抱歉、不好意思」、「要道歉的是主管,如果妳只是要個道歉,可以去提告」、「好可怕40分鐘⋯從B2到12樓回家我都覺得很久了」。

原PO表示,「請不要再說我為了錢為了禮物而發文,也不要跟我說什麼不要公審保全或護理人員,當下我都有告知我們只要有人來道歉就好,什麼都不要」。

對此,百貨公關澄清,電梯是南山人壽物管負責維護的,而且在接獲通知第一時間相關人員及幹部主管,也有在現場安撫並致歉。不過民眾到新開幕的百貨公司逛街,卻莫名受困電梯內,甚至到離開時都不知道原因,難免抱怨連連。(編輯:游雅嵐)

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