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遠航突取消3航線還卸責!民航局罕撂話:需負全責否則重罰

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記者蕭筠/台北報導

遠東航空今(18)日傍晚突發出公告,停飛巴拉望、菲律賓長灘島、越南峴港等3條國際航線,原因為受民航局飛時控管限制影響,造成近千名旅客滯留海外,各大旅行業者急跳腳,後更連帶衝擊日本、韓國、大陸航線,至7月前總計取消8航線、31航班,旅行業者要求民航局、遠航儘快出面說明善後工作,否則不排除發動拒搭行動。對此,交通部民航局稍早前發出最新聲明,罕見重話批評遠航卸責,嚴詞警告遠航「需負起全責」,否則將依法重罰60至300萬元。

▲民航局要求遠東航空針對無預警取消航班,致旅客權益受損負起全責。(資料圖/遠東航空提供)

針對遠航無預警取消部分航班,造成近千名旅客滯留海外,並衍生滯留費用,各大旅遊社於今上午連署發出聲明,要求民航局出面進行協調、遠航則需儘速出面處理善後。對此,民航局稍早作出回應,遠航17日突然公告取消部分航班後,第一時間民航局即嚴肅要求須儘速通知受影響旅客,對滯留在外旅客則應儘速安排回台之替代行程,且需依《民航法》以及「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」妥善處理旅客權益,若旅客因航班取消或延誤致損害,應由遠航適當補償,民航局也承諾將嚴格監督遠航是否落實。

另關於遠航指出航班停飛主要為「受民航局飛時控管限制」之影響部分,民航局再度澄清重申「飛時控管實施已兩年,絕非取消航班原因」,表示自2017年3月起民航局已針對遠航採取飛時管制措施,實施理由完全基於飛安考量,而在每月管制範圍內的機隊調度,則由遠航自行調整,並定期根據遠航飛機狀況與維修能量滾動檢討管制上限,強調未突然限制飛時,亦表示遠航4月間提報5月班表時,民航局即作出提醒動作,「班表如此安排可能會超出管制時數,並要求遠航調整航班」。

故針對遠航今聲明直指主管機關控管飛時導致取消航班一說法,民航局不予評論,僅要求遠航立即撤回卸責聲明,更嚴詞警告遠航「需負起全責」,也將立即清查遠航班表,如有惡意隱瞞超排情況,導致飛時超時而損害旅客權益,將依法重罰;民航局不滿指出,自昨遠航臨時取消部分航班後,已兩度要求遠航需應妥善處理旅客權益相關問題,由於遠航已不止一次突然取消航班,為維護旅客權益,民航局未來將更嚴格審核遠航班表。

民航局強調客權益非常重要,但安全是所有服務的根本,對遠航採取之飛時控管,完全是飛安考量,現階段除督促遠航妥善維護旅客權益,未來仍會持續嚴格監督遠航飛安。另根據遠航提報資料,目前受影響旅客中,越南峴港回程483位旅客,均已透過轉乘高雄航班或他航航班處理;菲律賓長灘島、巴拉望回程則已安排虎航及他航班機;至於零星散客,將請當地地勤代理協助簽轉。

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