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敢怒不敢言?火車遇奧客「簡訊投訴」 15分內鐵警出動

新聞台
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記者吳雅婷、楊育鑫/台北報導

坐火車遇到擾人怪事,檢舉又怕得罪人?台鐵祭出妙招,要是不便口頭通報,還能透過簡訊,只要註明車次地點,15分鐘內就會有專人前往處理。

▲台鐵祭妙招,若民眾想檢舉卻不敢言,可以傳簡訊至客服中心。

音樂開得好大聲,台鐵車廂大部分乘客都在閉目養神,無奈這名穿橘色外套的女子放起音樂,引爆乘客怒火,雙方當場吵了起來。坐火車坐到一肚子火,另一個場景更誇張。

▲橘衣婦人在車廂內大聲放音樂。

小男童在車廂座位上蹦蹦跳跳,吵著大人抱他拉吊環,就看到他一手抓一個,整個人懸吊在半空中,當場模仿起體操選手,旁邊的大人還放任不管。

▲男童在站在椅墊上「懸空拉吊環」,十分危險。(圖/翻攝自爆料公社)

民眾:「與其讓他做出傷害別人的事,不如提早把他舉發出來。」、「我怕他會有什麼舉動,有可能會打我或什麼,現代人很難說。(所以不見得敢講)對,不見得敢講。」

一般民眾大多敢怒不敢言,想檢舉又怕得罪人,台鐵祭妙招。

24小時客服專線提供服務,要是不方便口頭通報還能發簡訊,只要拿手機打打字,訊息就會自動傳遞到客服中心,再通報列車長進行處理;要是屢勸不聽,最後甚至會出動鐵路警察,處理過程只要15分鐘。

▲從寄投訴簡訊到出動鐵路警察,只要15分鐘。

台鐵台北站站長黃榮華:「旅客在反映問題時候,請告訴我們車次,大約車廂的位置,平常我們列車長也有做車廂的走動巡邏。」

列車遇到擾人事件,傳傳簡訊並交由專人處理,避免捲入紛爭。台鐵表示,其實一開始是為了服務瘖啞人士,沒想到卻意外成了不少乘客舉發的管道。(整理:實習編輯李紹宏)

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