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超商服務智能化!OKmall上線咖啡寄杯雲端

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記者李鴻典/台北報導

超商2019年服務UP衝一波!零售流通業競爭越來越激烈,尤其已成台灣人日常的便利商店,近年來服務越來越多元化,在台灣的都會區,幾乎走個幾十步就會出現一家便利商店,在如此競爭的環境中,如何穩固客群,也成了業者不得不面對的課題。

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▲圖/OK超商提供

OKmart來來超商在2017年底推出OKAPP,根據OK內部數據,APP推出以來,會員數已超過百萬,除提供會員專屬優惠外,OKmart於2019年宣布啟動「OKmall雲端商城」,於2019年7/8凌晨起,OKAPP雲端咖啡功能正式上線,iOS系統與Android系統同步開放下載更新。

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▲圖/OK超商提供

OK公關許宜茹指出,這次的新功能訴求「Anytime Anywhere滿足你想要的購物需求」,消費者下載更新後,即可開始在APP上團購OKCafe,喝不完的都能寄在雲端帳戶中,還能分享給好友。為慶上線,7/8-7/10三天,OKmall冰美式買20送21,深促達49折優惠,限量5000組,售完為止。除咖啡以外,後續OKmall將開放更多商品雲端販售,提供會員最多元獨家的服務,會員專屬感讓OK超商與消費者溝通更緊密。

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▲圖/OK超商提供

許宜茹進一步說明,在實體門市飽和的超商市場上,除商品多元化外,OKmart思考的是不斷更貼近消費需求,除了商品多元外,在販售的型態上也不斷推陳出新,繼實體→智能Mini,將新零售科技化正式啟動,在2019年,OKmart希望消費者在購物的體驗上能夠更便利,宣布啟動「OKmall雲端商城」,OKAPP在7/8起即可全面享有此新功能,搶先體驗「雲端咖啡」,強調「隨時買、隨處取、揪團GO、愛分享」,要給會員最方便的購物模式。

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▲圖/OK超商提供

許宜茹說,OKAPP自上線以來,強調的是與會員之間的互動,在短短半年會員黏著度成長8%,主要來自於會員的認同,除了不定時的深度優惠外,OKAPP上也發佈與會員有關的大小資訊,當中的經營方式與同業強調的功能導向或單純促銷有所差異,希望給予會員的是真正的滿足需求與服務溫度。

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▲圖/OK超商提供

她強調,這次OKmall雲端服務啟動,訴求「消費,讓心更靠近」以OKAPP為平台,要給會員專屬的優惠,升級的新功能!強調團購的概念,將咖啡寄杯雲端化,降低門市與消費者間的紙本寄取問題,也改善跨店無法取咖啡的障礙,還有人性化的「送禮功能」,消費者可以透過APP分享咖啡給好友,送禮對象不限會員,只要使用Line或簡訊,就能將雲端咖啡送給你的朋友,朋友收到後憑簡訊/Line上面的連結,點開至門市即可取咖啡。

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▲圖/OK超商提供

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