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手機爆炸「右腿整塊焦黑」!小米反嗆無理取鬧 鐵粉後悔了

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大陸中心/綜合報導

中國大陸一名使用小米手機的男子,某天上班時,手機突然爆炸起火,穿過口袋,嚇得他趕緊脫下褲子,取出手機,他的右腿也因此嚴重燒傷。他事後向小米公司反應,公司的態度卻不佳,指責是消費者無理取鬧,讓他相當憤怒,大嘆公司的售後服務連小吃店都不如,「只會激化客戶的負面情緒」。

▲小米手機燃燒,造成男子腿燒傷。(圖/翻攝自當事者微博)

這名在中國東方航空公司工作的男子,25日下午3時許在微博分享自身經歷,他17日早上進公司不到5分鐘,口袋裡的小米MAX手機突然爆炸起火,口袋被燒破,手機順著大腿往下滑,他趕緊脫下褲子取出手機,但腿已經二度燒傷。他隨後通知小米公司此事,小米公司的處理態度卻不佳,沒在第一時間取證,僅一味要求他刪除微博發文。

拖延一周後,小米公司才找他取證,並於隔日電話告知不是他們的問題,「手機外殼無任何破損的情況下,一口咬定是消費者外力,造成電池破損,導致事件發生,期間態度惡劣、蠻橫,並指責消費者無理取鬧」,事情沒辦法圓滿解決,讓他相當傻眼,「售後連個小賣部都不如,危機處理意識缺乏,無任何反應速度,語言組織能力極差,根本無法做到對客戶的安撫,只會激化客戶的負面情緒」。

▲男子原本是「鐵桿米粉」。(圖/翻攝自當事者微博)

男子大嘆,自己從小米公司創建以來,就十分支持小米產品,「逢人即推薦小米產品的鐵桿米粉」,但現在覺得愧對於那些被推薦的朋友與同事,「希望各位朋友、同事,在高溫到來的現在,注意電池類產品的使用,特別是小米公司的產品,按目前售後方的意思,他們都不知道施加多大的力,會導致電池爆炸」。

不過到了25日晚間9時許,男子再次發文,表示「謝謝大家的關心,請大家放心,小米畢竟也是國產品牌中前幾的大公司,達成協議後,賠償款項已在第一時間到位,有人說一會兒曝光、一會兒和解,在消費微博群眾,我發微博也是無奈,出發點也是想通過輿論壓力能盡快解決事情,發出後小米公司也意識到了,迅速做出了應有的反應」,也因此他將原本的抱怨貼文刪除了。(編輯:李艾庭)

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