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破除陳規!警政署長相信基層專業 本週取消報案滿意度抽測

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記者楊忠翰/台北報導

警政署為了強化為民服務的品質,先前訂定「警察機關受理民眾報案抽訪作業規定」,針對報案人電訪抽測其滿意度,使得第一線受理案件警察綁手綁腳,然而本週起這項規定正式廢除;對此,署長陳家欽表示,受理報案將不再被分數化,亦不必擔心受到非理性評核,進而混淆自己專業判斷。

警政署長陳家欽在臉書《NPA署長室》宣布取消報案滿意度抽測制度(翻攝臉書)

▲警政署長陳家欽宣布取消報案滿意度抽測制度。(圖/翻攝自NPA署長室)

以往警員如遇不符合竊盜要件之個案,倘若民眾堅持提告竊盜,警員為了避免遭到檢討,或者回應無法讓民眾滿意,通常只能選擇受理一途;除此之外,督察人員亦會假扮成民眾報案,藉以進行評比;基層警員認為,假如受理案件有缺失,民眾均有申訴管道可以表達意見,先前增列該規定實屬疊床架屋,讓警員損失真實性與專業判斷,廢除後可望回歸正常機制。

昨晚署長陳家欽在臉書專頁《NPA署長室》發文,並以「取消報案滿意度抽測,信任警察專業」為標題,特地強調警察在第一線執法時,除將每位報案民眾案件妥適處理外,還盡心維護交通與治安,皆是出於本份與職責,並非為了取悅民眾。

陳家欽還說,過去警察受理民眾案件時,一再被要求服務品質,儘管為民服務是工作內容之一,但他們仍與服務業有所不同;面對匪徒,他們必須拿出強勢態度喝止,藉以保護民眾安全;面對違規民眾,他們執法必須拿出嚴正態度,藉以保障其他用路人安全。

因此,從本週開始該作業規定正式廢除,受理報案不再被分數化,亦不必擔心受到不理性評核,進而混淆自己專業判斷;此貼文一出引發基層警員熱烈迴響,紛紛按讚給予支持。

警政署長陳家欽在臉書《NPA署長室》宣布取消報案滿意度抽測制度(翻攝臉書)

▲警政署長陳家欽宣布取消報案滿意度抽測制度。(圖/翻攝自NPA署長室)

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