破除陳規！警政署長相信基層專業　本週取消報案滿意度抽測

記者楊忠翰／台北報導

警政署為了強化為民服務的品質，先前訂定「警察機關受理民眾報案抽訪作業規定」，針對報案人電訪抽測其滿意度，使得第一線受理案件警察綁手綁腳，然而本週起這項規定正式廢除；對此，署長陳家欽表示，受理報案將不再被分數化，亦不必擔心受到非理性評核，進而混淆自己專業判斷。

▲警政署長陳家欽宣布取消報案滿意度抽測制度。（圖／翻攝自NPA署長室）

以往警員如遇不符合竊盜要件之個案，倘若民眾堅持提告竊盜，警員為了避免遭到檢討，或者回應無法讓民眾滿意，通常只能選擇受理一途；除此之外，督察人員亦會假扮成民眾報案，藉以進行評比；基層警員認為，假如受理案件有缺失，民眾均有申訴管道可以表達意見，先前增列該規定實屬疊床架屋，讓警員損失真實性與專業判斷，廢除後可望回歸正常機制。

昨晚署長陳家欽在臉書專頁《NPA署長室》發文，並以「取消報案滿意度抽測，信任警察專業」為標題，特地強調警察在第一線執法時，除將每位報案民眾案件妥適處理外，還盡心維護交通與治安，皆是出於本份與職責，並非為了取悅民眾。

陳家欽還說，過去警察受理民眾案件時，一再被要求服務品質，儘管為民服務是工作內容之一，但他們仍與服務業有所不同；面對匪徒，他們必須拿出強勢態度喝止，藉以保護民眾安全；面對違規民眾，他們執法必須拿出嚴正態度，藉以保障其他用路人安全。

因此，從本週開始該作業規定正式廢除，受理報案不再被分數化，亦不必擔心受到不理性評核，進而混淆自己專業判斷；此貼文一出引發基層警員熱烈迴響，紛紛按讚給予支持。

▲警政署長陳家欽宣布取消報案滿意度抽測制度。（圖／翻攝自NPA署長室）