遠航停飛／旅行社曝「3大處理原則」　替代方案旅客最在意

記者唐家興／台北報導

遠東航空官網今（12）日無預警發出購票服務暫停公告，讓國內旅行社業者大感錯愕，真的太突然了！初步估計，離島旅遊將首當其衝受到波及，旅行社業者目前正積極著手替代方案，將會盡力協調立榮、華信航班，以不影響旅客行程為優先。

▲遠東航空無預警發出購票服務暫停公告，旅行社者緊急推出應變措施與處理原則。（圖／記者馮珮汶攝影）

易遊網表示，因應遠東航空停業的影響，易遊網已成立緊急應變小組，以維護旅客權益為優先考量，並協助受影響以致無法依原訂航班出發的旅客。易遊網除盡全力協助外，其他未儘事宜也將依照觀光局旅遊定型化契約辦理。易遊網針對遠航停業，特別提出三點聲明：

1.已出發之旅客：因航班取消造成延誤或滯留，易遊網將協助旅客尋找替代航班和返程方案。

2.國內外個人機票未出發之旅客：將依遠東航空公告協助辦理退票申請，易遊網不收取任何退票服務手續費。欲改搭其他航司，易遊網將協助尋找替代航班。

3.購買遠東國外團體旅遊行程未出發之旅客：易遊網提供轉團方案以及轉團優惠500元，如欲取消，易遊網不收取任何手續費，如有必要支出依觀光局旅遊定型化契約辦理。其他未儘事宜，則以出團旅行社之公告為主。

雄獅旅遊則指出，目前以國內團使用遠東航空的地區以離島澎湖金門為主，因適逢冬天出遊淡季，目前受影響人數近百人，還有一些自由行旅客，雄獅旅遊基於維護旅客權益，會盡力協調立榮、華信航班，不以影響行程為優先