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遠航停飛/旅行社曝「3大處理原則」 替代方案旅客最在意

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記者唐家興/台北報導

遠東航空官網今(12)日無預警發出購票服務暫停公告,讓國內旅行社業者大感錯愕,真的太突然了!初步估計,離島旅遊將首當其衝受到波及,旅行社業者目前正積極著手替代方案,將會盡力協調立榮、華信航班,以不影響旅客行程為優先。

遠航(馮珮汶攝影)

▲遠東航空無預警發出購票服務暫停公告,旅行社者緊急推出應變措施與處理原則。(圖/記者馮珮汶攝影)

易遊網表示,因應遠東航空停業的影響,易遊網已成立緊急應變小組,以維護旅客權益為優先考量,並協助受影響以致無法依原訂航班出發的旅客。易遊網除盡全力協助外,其他未儘事宜也將依照觀光局旅遊定型化契約辦理。易遊網針對遠航停業,特別提出三點聲明:

1.已出發之旅客:因航班取消造成延誤或滯留,易遊網將協助旅客尋找替代航班和返程方案。

2.國內外個人機票未出發之旅客:將依遠東航空公告協助辦理退票申請,易遊網不收取任何退票服務手續費。欲改搭其他航司,易遊網將協助尋找替代航班。

3.購買遠東國外團體旅遊行程未出發之旅客:易遊網提供轉團方案以及轉團優惠500元,如欲取消,易遊網不收取任何手續費,如有必要支出依觀光局旅遊定型化契約辦理。其他未儘事宜,則以出團旅行社之公告為主。

雄獅旅遊則指出,目前以國內團使用遠東航空的地區以離島澎湖金門為主,因適逢冬天出遊淡季,目前受影響人數近百人,還有一些自由行旅客,雄獅旅遊基於維護旅客權益,會盡力協調立榮、華信航班,不以影響行程為優先

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