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接收民眾怒火!遠航「地勤」堅守第一線 停飛之亂怕做白工

新聞台
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記者李依庭、張哲儒/台北報導 

遠航暫停營運,不過第一時間卻發出要成立「地勤代理公司」!業界估計,擺脫航務單位,只保留賺錢的地勤代理,一個月就能賺進3千萬,但是這幾天一直有旅客到櫃台退票,地勤人員都在第一線直接擋子彈,雖然怕做白工,但他們低調表示,所有排班都正常。

▲遠航地勤人員因為停飛亂,忙得不可開交。

旅客:「真是麻煩。」

不厭其煩,對著排隊民眾耐心解釋。

遠航地勤:「我們需要知道你們有多少票需要做退票。」

旅客:「當然每一張都要退啊!不退笑死人啊!」

▲地勤在第一線,直接接收旅客情緒。

遠航停飛,但地勤人員身在第一線,直接接收旅客情緒。

旅客:「不是每個人都在上網啊!」

遠航地勤:「沒關係,不好意思!不好意思!這樣速度會比較快,就不用浪費時間在這邊了。」

旅客:「這公司太惡劣了。」

▲遠航地勤忙著處理退票事宜。

手忙不停,戴上口罩掩飾表情,但眼神中的疲憊遮不住,機場遠航報到櫃台,5到6個地勤人員幫忙退票事宜,停飛反而更辛苦,不像機組人員以及其他公務單位都是待命班。

遠航地勤:「我們是真的都不知道,我們只知道我們地勤人員有上班,其他人怎麼上班我們都不曉得。」

遠航地勤:「我們還是要服務這些退票的事宜,還是要有人在這邊。」

▲遠航成立地勤代理公司。

不知道未來公司如何安排,但停飛第一時間遠航發公告,表示公司資金問題,暫時停止營運,惟地勤代理業務會持續提供服務,同時將成立地勤代理公司,若成立,業界粗估光是一個月,地勤代理業就能賺進3000萬左右。

開南大學空運系教授盧衍良:「最無辜就是第一線這些基層運務人員,必須要面對旅客的壓力,又是要面對是一個不知道未來的狀況,其實他們是很令人敬佩也很偉大的。」

▲遠航停飛亂,地勤第一線擋子彈。

只想保留賺錢的部門,做法引爭議,雖然張綱維昨(13)日出面否認,說是行政疏失。遠航停飛亂,地勤第一線擋子彈,無奈又能怎麼辦?(李依庭整理)

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