峇里島行程投訴事件　業者回應

三立新聞／綜合報導

易遊網完整聲明：

1. Villa Kuki是2012年10月才開幕的泳池Villa，近日因於峇里島連續一個多月的雨季緣故而造成油漆有剝落，消費者來電告知反應時，易遊網同步請業者提供了即時的照片，也請他們在雨季結束後盡快修補，以維持Villa的美觀性。

圖片來源：易遊網提供

2. 餐食部份因國外素食者的餐食並非像台灣菜色豐富且精緻多變化，行程前有特別向消費者說明，也請消費者攜帶自己習慣的吃食，當然，在消費者告知不滿意食物時，易遊網嘗試提供後續的補償方案，但與消費者在電話上的溝通不是很順利，我們也有持續致電，期盼取得提供補償方案的機會。

3. 記者在訪問中有提到消費者反應Villa停電、泳池青苔等問題，因消費者的投訴內容中並未提及而不便回應。

4. 記者訪問中提到消費者反應我們的客服人員的回應是「去告我們」，易遊網必須鄭重的澄清，依照客服人員的專業服務，實不會使用這樣的字語，我們也同步向記者說明，買賣雙方有消費上的糾紛時，往往因為各執一辭而沒有結論，通常會尋求第三單位的協助，以旅遊業而言，這個單位就是品保協會。