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沒外送員?女訂UberEats等兩小時餓壞⋯客服還忙線

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記者花芸曦/台北報導

因為武漢肺炎疫情關係,許多人不敢在外用餐,這也讓外送平台業者在上月開始業績平均增加五成,然而似乎太多人點外送,出現外送員不足問題。近日一名台北楊小姐,點UberEats時,竟然等了一小時半快兩小時,都沒有外送去取餐,本來以為是店家製作餐點太久,但店家老闆害怕遭誤會,打電話解釋,餐點早就做好,只是沒有外送員可以取餐,楊小姐等到餓壞,但客服卻打不通,身邊也有人遇見類似狀況。

▲楊小姐使用外送平台訂餐,出現延誤狀況。(圖/當事人提供)

楊小姐表示5日晚間6點45分她使用UberEats訂了台北車站附近的餐廳,點餐後下方顯示配送外送員之名稱,預計送達時間為7點15分,不過超過預計時間後,楊小姐仍然沒有等到餐點,外送平台APP則顯示餐點製作中,大約再多等了40分鐘後,餐廳老闆主動致電,很緊張的表示「餐點早就製作好,但是今天特別奇怪,上一張單也等了1.5個小時」老闆更請外送員幫忙作證,不是他的問題,擔心被怪罪。

▲便當約兩小時後送達,楊小姐說已經不熱了。(圖/當事人提供)

楊小姐說,老闆都已經打烊了,卻還在等自己的單,客服也完全打不通,等待時間無法與客服聯繫上,使用APP功能卻只有顯示固定的條文內容,無法留言反映,只有送完餐才有評價可以留言,若不是店家親自打給她,她根本一頭霧水。晚餐最後送達時間是8點20分,自楊小姐下單到送達,等了將近兩個小時,而外送員也說,自己是一接到單子就趕緊去拿,沒有耽誤到。

▼楊小姐表示按下UberEats幫忙功能,卻沒有得到回應。(圖/當事人提供)

對此UberEats表示,因為疫情關係,民眾不出門用餐反而帶動外送市場,為平台上餐廳夥伴帶來更多單量。而針對此個案,業者表示,經確認並未收到消費者透過 app 反映此狀況,建議消費者在訂餐過程中,透過APP「幫助」功能反映,客服團隊會盡力協助處理。若有餐點延誤,將會根據延誤時間與狀況提供消費者購物金作為補償。

看更多 武漢肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

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