記者花芸曦／台北報導
因為武漢肺炎疫情關係，許多人不敢在外用餐，這也讓外送平台業者在上月開始業績平均增加五成，然而似乎太多人點外送，出現外送員不足問題。近日一名台北楊小姐，點UberEats時，竟然等了一小時半快兩小時，都沒有外送去取餐，本來以為是店家製作餐點太久，但店家老闆害怕遭誤會，打電話解釋，餐點早就做好，只是沒有外送員可以取餐，楊小姐等到餓壞，但客服卻打不通，身邊也有人遇見類似狀況。
▲楊小姐使用外送平台訂餐，出現延誤狀況。（圖／當事人提供）
楊小姐表示5日晚間6點45分她使用UberEats訂了台北車站附近的餐廳，點餐後下方顯示配送外送員之名稱，預計送達時間為7點15分，不過超過預計時間後，楊小姐仍然沒有等到餐點，外送平台APP則顯示餐點製作中，大約再多等了40分鐘後，餐廳老闆主動致電，很緊張的表示「餐點早就製作好，但是今天特別奇怪，上一張單也等了1.5個小時」老闆更請外送員幫忙作證，不是他的問題，擔心被怪罪。
▲便當約兩小時後送達，楊小姐說已經不熱了。（圖／當事人提供）
楊小姐說，老闆都已經打烊了，卻還在等自己的單，客服也完全打不通，等待時間無法與客服聯繫上，使用APP功能卻只有顯示固定的條文內容，無法留言反映，只有送完餐才有評價可以留言，若不是店家親自打給她，她根本一頭霧水。晚餐最後送達時間是8點20分，自楊小姐下單到送達，等了將近兩個小時，而外送員也說，自己是一接到單子就趕緊去拿，沒有耽誤到。
▼楊小姐表示按下UberEats幫忙功能，卻沒有得到回應。（圖／當事人提供）
對此UberEats表示，因為疫情關係，民眾不出門用餐反而帶動外送市場，為平台上餐廳夥伴帶來更多單量。而針對此個案，業者表示，經確認並未收到消費者透過 app 反映此狀況，建議消費者在訂餐過程中，透過APP「幫助」功能反映，客服團隊會盡力協助處理。若有餐點延誤，將會根據延誤時間與狀況提供消費者購物金作為補償。
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