快過勞!1988、1922一天破萬通來電 接線人員累癱

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記者陳佳雯、方柏丰/台北報導

不管是企業紓困還是勞工紓困,需要諮詢求救可以打1988跟1922專線。直擊第一線工作狀況,真的是忙翻了,電話一通一通接,沒得休息。行政院長蘇貞昌視察接線人員工作狀況,承諾會再增加人力,讓民眾電話不會漏接,至少3到4通鈴響內就能接起來。

▲蘇貞昌視察接線人員工作狀況。

才講完一通電話,下一通馬上打來。51連假第2天,1988紓困專線、1922防疫專線到1955勞工專線,接線員沒得休,就怕民眾打不進專線來求救。

行政院長蘇貞昌:「我有很多神秘客,我都是希望聽各方指教,希望從各方面的意見整理中,都希望一步一步改進。我不敢說哪個地方就做的已經一百分,沒有永遠的一百分。」

1988平均一天6千通,1922一天要接1萬多通,用這些人力「很高興為你服務」來承接勞工焦慮,自己差點也過勞。

▲防疫專線、勞工紓困專線接線人員忙不停。

行政院長蘇貞昌:「人力一定會增加,不論1988、1955等等,都是需要更多的人,我們都不斷增加人力,我們希望做到最好。」

目前經濟部先增加150人分散補進人力缺口,電話接起來是問什麼?「怎麼申請補助」清一色是這種開頭。

行政院長蘇貞昌:「你看,全民都可以從手機上馬上檢驗到,看到電話有沒有通,幾秒要等待幾秒,或者不等了給你掛斷的數據。」

▲蘇揆表示會加派接線人員,分擔工作壓力。

就怕打來的民眾不耐煩久候,這些辦公桌後面的接線員承擔9成接聽率,現在多了人,目標20秒內「接起電話」。

程曦資訊集團總經理:「其實一般來說就是大概3聲到4聲左右電話應該都是可以順利被客服人員接通,平均大概10到15秒就可以接到電話。」

企業紓困到勞工紓困都是怕明天沒飯吃,好在電話一打分擔焦慮,還指引明燈幫你找解藥去。

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