蘋果筆電爆「防反光塗層」剝落問題！保固內想維修卻...

▲中間那不是污漬，是塗層剝落！（圖／黃郁棋攝）

文／黃郁棋 

大約從2015年三月份開始，無論是蘋果官方論壇、還是台灣Mobile01以及PTT，都陸續有「Macbook Pro Retina（以下簡稱MBPR）」使用者反應螢幕塗層剝落問題。在正常使用的情況下，MBPR的螢幕防反光塗層竟然可能會輕易被眼鏡布給「擦掉」、露出接近銀色的疤痕。

至於蘋果保修方面，許多人表示，澳洲以及美國直營店幾乎都是「直接維修更換」沒有廢話；但是在台灣維修，對方卻跟使用者要求「正常使用塗層會剝落」的實驗證據刁難。

由於我本身就是「MBPR 2013年底版」的使用者，在事件爆發時，就在Mobile01上注意到了。後來《紐約每日新聞》也針對此事做出了報導，國外甚至出現抗議連署網站StainGate.org，要求蘋果無條件免費更換。當時我只感到慶幸：還好我使用習慣優良，從不用清潔劑傷害螢幕、連沾水擦拭都極少，所以「塗層剝落門」問題沒有發生在我身上。

▲▼這是StainGate網站上的災情圖片。（圖／取自StainGate.org）

▲從圖片可以發現，脫落位置集中在邊邊或中間偏上。（圖／取自StainGare.org）

但是，話不能說得太早。過了2個月，我也發現自己的螢幕上出現了擦不掉的「鍵盤痕」。大約是空白鍵與觸控板中間那一條突出的位置，一條細線就橫掛在那邊。其實過去我就注意到，Macbook Pro Retina的螢幕蓋上確實會有鍵盤痕（沒有用任何鍵盤膜），但是從未像現在這樣，擦都擦不掉。

我試著去廁所沾水擦拭，擦了兩下，發現大事不妙：鍵盤痕的細線居然被擦開來了，我終於明白這是塗層剝落，而不是任何髒污。嚴格說起來，筆記型電腦螢幕蓋上後印上鍵盤痕還是挺常見的一件事，但是會因此搞到塗層剝落，可就不太正常了。至少我的前兩台筆電，沒發生過這樣的事。

▲觸控板上方的凸起，會與螢幕接觸，也是災情常見位置。（圖／黃郁棋攝）

我描述一下自己的使用習慣：

一、螢幕開關頻率：平均每天開關螢幕2次左右。

二、蓋上螢幕時是否會關機：天天都關機。

三、是否時常讓電腦過熱：完全沒安裝遊戲、只用瀏覽器上網，與Photoshop修圖，不太會過熱。

四、是否有使用任何保護貼：沒貼螢幕保護貼、沒用鍵盤膜。

五、平時擦拭螢幕的方式：使用眼鏡布或3M魔布輕輕擦拭，極少沾水、不沾任何清潔劑。

六、產品與購入時間：Macbook Pro Retina（版本：2013 Late），2014年初全新購入。

認識我的人都知道，我是一個電子產品強迫症使用者；朋友在我面前用手指碰到螢幕，都會使我抓狂。所以我的螢幕基本上是極少出現油污或指紋的，照顧得非常完美（也沒有任何刮痕）。

▲民眾在論壇上反應，台灣維修蘋果產品被刁難。（圖／翻攝自Mobile01）

但是即使我如此小心使用，依舊中招！雖然我有買三年的AppleCare保固服務，現在還在保固範圍內，但是從台灣網友的反饋來看，在台灣「塗層剝落」不被算進保固範圍內的機率是很高的；但是在國外（美、澳、日本）幾乎都是直接換新，不會刁難。（不過也有人成功更換，真的是看人品看運氣）

我將在5月12日前往「Studio A站前門市」詢問維修事宜（出任務囉），由於台灣現在沒有蘋果直營店，維修只能透過經銷商來處理。後續得到怎樣的答覆，會在下方更新。如果你也有遇到類似的情況，歡迎留言與我分享哦！（哦對了，沒中招的，還是建議買張保護貼來貼哦！）

更新（5月12日）：

跟各位回報一下進度：

我一走進Studio A，拿出筆電，店員立刻說出關鍵字：

「哦，鍍膜剝落！」

然後，她就陷入沉思．．．。

我也很直接了當的說：

「這個很尷尬吧！我知道有些人能修，有些人不能修。」

對方思考了一下告訴我，他們的流程是必須往上申請的；但是根據他們的維修經驗，蘋果原廠一定會否決掉，並且認定這不在保修範圍內。

「無論你買多久，無論保持多新，蘋果官方都會直接認定是人為造成的。」

這時候我就不樂意了。我解釋說：

「我一切正常使用，沒使用清潔劑，而蘋果的測試只是沾水擦拭就認定不會剝落，但是他們有算進螢幕開關時造成的摩擦嗎？這個明顯是蘋果自己設計上的瑕疵啊！它．．．」

店員尷尬的說，她其實都知道。所以，她還是會幫我送修、留下筆電，並且告訴我「蘋果那邊一定不會過」，等到被退件後，她會再教我如何拿案件編號申訴。申訴結果如何，就看我自身造化了。

「你確定筆電可以留在這邊吼！可能要．．．很長一段時間哦。」

「像這種情況，一定只能換螢幕，不能只換鍍膜。」

基本上，我可以得出一個結論：

蘋果的鍍膜設計，以及鍵盤與螢幕的接觸設計，確實很糟糕。但是因為這個問題無解、只能換螢幕，偏偏使用Retina亮面螢幕的人，遇到的幾率真的太高了！蘋果不願意、也不能承認他們的設計瑕疵，不然換一個螢幕可是高達1/3 - 1/2臺筆電的成本耶。

但是因為蘋果確實理虧，所以維修站也願意協助申訴。後續有新進度再上來告訴各位。

 

更新（5月20日）：

等了一個禮拜，Studio A果然跟我說，蘋果那邊說這個不算在保固範圍內，要我付費。於是，我撥打0800-095-988，蘋果台灣服務專線。

等了大約五分鐘接通了，我敘述一遍狀況後，跟他強調：

「我無法接受維修中心要我付費的狀況，因為真的不是人為的。」

對方先是詢問我，這是維修中心聯繫蘋果硬件中心後，得出的最後答案嗎？如果是，那就是最終答案了。

然後我再次強調，真的不是人為導致的啊！ＯＯＸＸ．．．

最後我忍不住了：「你不能這樣耍流氓啊，就這樣一句最終就最終了？」並且提到我朋友成功更換的例子。

到這邊，已經花了一個小時。

然後，這個服務員（他一直強調他是軟件部門的，所以不清楚）受不了了，說幫我轉接客戶關係部門。

 

然後開始聽音樂。

然後，聽音樂。

手酸了，繼續聽音樂。

 

音樂我又聽了30分鐘，終於接通了，是一個產品專員接的。專員很有禮貌的說，他必須跟維修部門調查三天，尋找看看有沒有免費保固的方式。跟我要資料後，就讓我等他的消息。

以上，到這邊，還是沒有一個結論。已經過去了一個半小時。

蘋果申訴真是一件疲憊的事。有什麼後續再分享．．．

 

更新（5月22日）：

再來更新（應該是倒數第二次更新）：

Apple的產品專員來電，說經過他們開會討論、基於客戶滿意度的因素，

決定...

「免費幫我更換螢幕！！！」

要我將客訴單號告訴Studio A，讓他們處理。

喜出望外啊。

我立刻打給Studio A，告訴他們單號，對方表示會確認無誤後，

幫我進行換料。

現在就是在等待，不過，應該算是革命成功了吧？

要不是我真的對待Macbook Pro Retina很好，像女朋友一樣，

無法忍受非人為的瑕疵出現，

我還真的差點被蘋果客服說服：「這是最終答案了。」

事實證明，沒有什麼是不能改變的。

以上，等Studio A通知了...

（拿到後，我打算拿去達膜貼ASR保護貼）

補充：並非鍍膜脫落都能換成功，就算申訴，蘋果還是會評估脫落原因。我只有螢幕與觸控板上方接觸的那一條鍍膜脫落，其他都沒事，明顯非人為。若有人自行破壞鍍膜想換螢幕，我可以很坦誠的告訴你，不會申訴成功的哦。

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