記者吳崑榆、洪琮翔、陳秉豪／南投報導
說好的湖景家庭房入住卻差很大！這是發生在南投日月潭，有遊客在網路訂房平台下訂湖景房，入住時卻變成「側湖景房」，2間價差1000元，飯店業者也拿出證據指出系統沒問題，疑似是訂房平台出了問題才會導致大烏龍，讓本來心情開心出遊瞬間變了調。
▲民眾訂湖景房卻住進側湖景房，讓民眾質疑遭詐騙。
疫情趨緩業者拚觀光訂房業績回升，但在日月潭卻有遊客遇到這狀況，一進門放眼望去整片的明潭美景，這是他要的湖景房，但實際入住說好的湖景呢，怎麼不見了，再往裡頭走，原來湖在這，這是「側湖景」房，2間真的差很大。
當事人（變音）：「當然會很生氣啊，而且我詢問飯店說，為什麼我當初訂的房型跟我住的房型是不一樣的。」
▲民眾覺得廣告不實，訂房與實際的情形不符合。
手機拿出證據，從網路平台上下訂的確實就是湖景家庭房。
當事人（變音）：「我認為是被騙，就是我可能以後不會再使用網路去訂房，我會覺得不安全，如果是以這樣的情況來講，會覺得很不安全。」
2間房型價差1000元，到底是哪個環節出了問題，飯店系統一開收到的訂單房型變成「側湖景」，而同樣的狀況還不只一樁，其他遊客也碰到類似的狀況。
▲由於湖景與側湖景房有價差，民眾感覺遭詐騙住到較便宜房間。
遊客：「會比較習慣用網路這個東西去訂，自己都會先做功課才會去想要去訂這間房。」
飯店業者林辰安：「經過我們就是看了客人的訂房系統，再開啟我們網路訂房的後台系統，發現是2種完全不一樣的房型，當你拿到你的訂房的代號以後，可以打電話再跟飯店確認一下，你的訂房的房型是不是跟您想訂的房型是不是一樣的。」
▲業者表示是訂房系統有問題，而不是故意安排側湖房。
遊客反應訂房平台卻要求「從網路加價」，再由飯店退差價。
南投縣觀光處長陳志賢：「遊客如果有在國外的訂房網站來訂購南投的相關飯店的話，如果有相關的糾紛也可以跟我們做反應。」
▲南投縣觀光處表示，如民眾有遇到相關糾紛可以向相關單位申訴。
來到日月潭享受明潭美景放鬆一下，沒想到訂房卻出了差錯，本來旅遊好心情這下全變了調。（郭聖逸整理）
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