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獨/知名健身房鬧糾紛!消費者怒:課比五月天演唱會還難搶

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記者劉沛妘/台北報導

知名連鎖健身房World Gym 旗下新品牌Fit Zone,標榜私人教練團體課程,上課完全採預約制,不過近日引發消費糾紛。投訴人蔡小姐向《三立新聞網》表示,第一次買健身房就踩到雷,該健身房合約上雖寫明,一個月內需上完8堂課,否則不予退費,但蔡小姐實際入會後,發現「課竟比五月天演唱會門票還難搶」,反應根本很難上完8堂課,等於白白送錢給健身房!

▲Fit Zone標榜私人教練團體課程,上課完全採預約制。(圖/翻攝自Fit Zone臉書粉專)

蔡小姐表示,她4月份付2888元入會費,業務口頭告知她這2888元可以讓她上8堂課,限期兩個月(到5月底),另外再買24堂課,一個月2988元,一個月內需上完8堂課否則不予退費,共為期三個月,也就是到8月份。首兩次蔡小姐使用APP都有順利預約課程成功,不料,之後再進行預約竟因課程超過一個月的期限,APP強制不能預約,必須透過專員幫忙預約課程,雖有預約成功,但又常臨時更改課程時間,甚至還有改了時間,到現場變候補上課,讓她感到非常困擾。

▲APP顯示無法預約課程,時常請專員協助。(圖/蔡小姐提供)

▼▲蔡小姐時常因系統出問題,必須透過專員幫忙預約課程,卻因改課程引發糾紛。(圖/蔡小姐提供)

不過讓蔡小姐最訝異的是,健身房課程都莫名的難搶,「懷疑會員超收」,每個月一扣完款就打開APP預約,卻困難重重,常看到「課堂人數全部滿額、無法預約」的情況,即便每日都有開設6-7堂課,平日白天仍預約不到,讓她直呼:「課簡直比五月天演唱會門票還難搶!」算一算,從4月到8月,總共只有上到9堂課(實際應上32堂課),剩下的等於白白送錢給健身房,且google map評論也可發現不只一消費者反應過預約不到課程的問題。

▼▲蔡小姐指出,健身房課程莫名難搶,幾乎都顯示課堂人數全部滿額、無法預約的情況。(圖/蔡小姐提供)

蔡小姐憤而在八月初前往Fit Zone要求提前解約並賠償沒上到課的費用,業務提出回溯課程賠償,但蔡小姐直言:「課都預約不到了,不接受這方式!」對方就退費未上到課的金額,金額應為〔2888(入會費)+2988*3〕/32堂課=一堂課約370元,乘以沒上完的23堂課,退費應退8,510元,卻只退蔡小姐4,202元,該店店長表示,若要退費應以一堂課850元,令她不解為何提高了價錢,店長回應會與總公司溝通,目前還在協調中,不過蔡小姐也坦言,健身教練人都很好,只是認為繳了錢卻上不到課感受很差。

對此,《三立新聞網》詢問到World Gym公關,以下為World Gym回覆:於會員入會時,合約中皆清楚載明,課程採預約制,當月堂數未使用完畢、則視同放棄,亦不得要求退費。該名會員對於課程處理的訴求,將持續溝通。

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