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外送像演諜片…他冒雨外送!櫃姐要求「扮客人、說謊」

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生活中心/游舒婷報導

外送已經成了現代人飽餐的選擇,只要動動手指,就能在家享用各種美食。不過大家大快朵頤美食的背後,是許多外送員辛苦奔波而來的。一名外送員就在網路分享外送經歷,客人要求他「喬裝一般客人」進百貨公司外送,彷彿演間諜片般的要求,讓其他同業看了也紛紛傻眼。

▲外送員奔波送餐相當辛苦。(圖/記者劉沛妘攝影)

一名外送員在臉書社團「UberEATS台灣」分享這個外送經歷,只見他發出的外送備註上註明,希望外送員可以脫掉安全帽、雨衣還有保溫箱,才可以進入百貨商場,且遇到保全時還不能說自己來外送,並要求「喬裝」一般顧客,或者假裝要去樓下買咖啡。

▲外送備註。(圖/翻攝自UberEATS台灣)

原本只是單純的送餐,卻弄得像是演「諜片」,這也讓該名外送員看到備註時不禁傻眼。他表示,如果不能帶飲料進去,應該要買袋子;如果公司規定不能叫外送,應該要自己出來拿,而不是叫外送員送進去。「下雨,違停在人行道上,當外送夥伴體恤你們的時候,你們有尊重辛苦為你外送的人嗎?」他直言,「真的很後悔當下沒有回報客服沒有停車位,直接員工餐。」

▲外送員吐露無奈心情。(圖/翻攝自UberEATS台灣)

看到這樣的要求,其他外送員也紛紛表示「憑甚麼我要為了妳叫餐而對別人說謊」、「才賺多少錢,還要被教育說謊」、「會體諒的客人很少」、「我也有遇過,可是我都故意去找警衛請警衛麻煩他客人取餐」、「沒下雨就算了,下雨真的母湯,會先請對方是否願意下樓取,不行的話會跟他說下雨天真的不方便脫下雨衣及安全帽,會直接走到櫃位送餐喔」、「送過同一個人+1,周圍實在難停車」。

對此,該名外送員向《三立新聞網》表示,他送餐時通常都會送到該地點的指定樓層,但當天下雨,該外送地點附近停車位難找,執意要外送員違停進百貨,若有違規罰單責任也難追究。

他也表示,其實當下可以向客服回報附近無法停車,客服是有可能請司機自行處理掉餐點的,但他很少這麼做,主要就是因為體恤客人,認為他們花錢點餐,外送員就應該想辦法把餐點送到。

他指出,平台會讓外送員選擇此次的配送是否滿意,當客人造成外送員的困擾時,系統也會降低和司機的配對機率;換言之,就是增加自己餐點的配送時間。他表示,每張訂單他常常替客人設想,希望客人也可以為外送員們多思考,這樣也能讓自己的餐點配送得更加順利。

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