三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

熊貓外送平台標錯價出面道歉 消保官:消費者可提申訴

新聞台
  • A-
  • A
  • A+

記者王紹宇、洪淑珠/台南報導

熊貓外送平台在台南地區推出24小時虛擬超市外送,但昨(8)日晚間系統出現錯誤,鮮乳、衛生紙等商品只要原價1折價格,瞬間湧入千筆訂單,幾乎全台南外送員全聚集超市門口等著取貨,但系統出包無法出貨,原地耗了好幾個小時,賺錢機會全泡湯。熊貓事後發出聲明,貨源不足無法出貨,會全額退費或發出補償券,不過消保官說,下訂付款契約已經成立,熊貓有履約義務,消費者可以提申訴。

▲熊貓外送機車聚集在超市門口。

週四晚間8時許,台南這間生鮮超市門口停了好多台熊貓外送機車,沿著馬路一整排停滿滿,算一算達30多台,看起來好壯觀,不夠停有的還停在白線上,外送員好多人聚集在門口,每個人眼睛盯著手機螢幕急著跳腳。

熊貓外送員:「280號到其實已經到800多號,都一直沒有消化掉。」

▲現場有大量外送員在等待取貨。

熊貓虛擬超市平台APP標錯價格,民生用品全部打1折,顧客猛下單,但外送員來到超市要取貨卻被拒絕,大家你看我我看你不知該如何是好,幾乎全台南市的熊貓外送員同時間手機訂單爆量,無法出貨。

熊貓外送員:「損失大,系統顯示我在這邊等總共16張單,但是他們登記看到是2張單,但是我在這邊已經耗了大概2到3個小時」、「把人拉來這邊我們跑不到別的單,外面的消費者在等,其他餐點沒有外送員去送」。

▲平台上多樣商品標價錯誤。

熊貓平台標錯價格,平台湧入上千筆訂單全部卡死,看看價差,標價25元的全脂家庭號鮮乳原價要171元,低脂家庭號鮮乳原價169元;一般全脂鮮乳標價只要16元,其實原價是88元;標價22元的抽取式衛生紙原價其實要109元,這些標價錯誤的商品大約都只要原價的1到2折。

台南市主任消保官馮祺雯:「契約已經完成,也就是說消費者已經下訂完成付款,熊貓公司就有履約的義務。」

外送平台事後也發出聲明,因為系統發生狀況,短時間內湧入大量訂單,依約持續出貨面臨商品存貨不足狀況,不得不取消部份訂單,也向約100多位受影響的消費者致歉,提供全額退款與補償券。

▲熊貓發布聲明道歉。

雖然事後有誠意解決,但外送員耗了2、3個小時的時間,賺錢機會全都泡湯。(殷悅哲整理)

大數據推薦
熱門人物
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動