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ATM沒吐鈔錢卻不翼而飛!富邦客服:回沖需2天

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財經中心/綜合報導【13:52更新  富邦客服回應; 19:20更新  富邦銀二度回應】

台北富邦銀行利用雙十連假期間進行新系統測試作業,所有自動化設備,包含ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡等各項交易通通暫停,只有信用卡不受影響。原本公告這項測試在10日22時停止,所有機能恢復正常,然而直到今(11)日上午仍不斷爆出災情,甚至有民眾到ATM領錢,明明沒吐鈔,網銀一查戶頭已經被扣款,急問錢去哪裡了?對此,富邦銀行中午12時30分左右做出回應。

▲台北富邦銀行利用雙十連假進行新系統測試,原應在10日22時恢復使用,11日一早卻爆出種種災情。

放三天連假到最後一天,也差不多該領錢準備上班,然而11日上午,有許多網友抱怨富邦銀行ATM狀況頻頻、APP轉帳也出現問題,先是ATM機台無法使用,甚至插入提款卡、輸入金額要領錢,機器明明沒有吐鈔票,回家用網路銀行一查,戶頭裡的錢已經不翼而飛,焦急撥打客服卻一直忙線中,忍不住問錢去哪裡了?

▲ATM明明沒有吐鈔票,回家用網路銀行一查,戶頭裡的錢竟然不翼而飛(圖/翻攝PTT)

對此,富邦回應表示,因連線問題、所以有少部分ATM暫時發生異常,目前已修復,部分客戶交易未成功,將於今日主動將帳務回沖。然而等到記者截稿時間都還沒見到辛苦錢回來。台北富邦銀行增設諮詢團隊與專線:0809-008890(撥撥就靈)、02-66008890(撥撥就靈),說明停機期間不打烊,24小時陪伴客戶解決難題。但偏偏電話就是佔線中,「急死人了!」網友好擔心。

▲ATM明明沒有吐鈔票,回家用網路銀行一查,戶頭裡的錢已經不翼而飛(圖/翻攝PTT)

網友表示,就是因為要用錢才會去領錢,沒想到一按兩三萬元就這樣憑空消失,不是小數目,怎麼能不緊張?現在也只能乾著急,希望真能如富邦銀行所說,今日就能將帳務回沖。就在網友鍥而不捨撥打客服電話,終於接通之後,富邦銀行客服人員回覆,帳款回沖可能需要2天時間。「如果我急著需要用這筆錢怎麼辦?客服人員還問我說我這筆錢要用來作什麼?」也讓網友傻眼。富邦銀行晚間7時左右再度做出回應表示,「今日上午11:02因連線問題,造成部分ATM無法操作、現金提領或是行動銀行跨行轉帳失敗,於12:20已經修復,系統恢復正常。客戶向本行反映有交易異常者,本行將會主動與客戶聯繫帳戶沖回相關事宜」。

▲富邦銀行ATM操作功能一早就傳出災情

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