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帶快遞箱取餐店家好心提醒 外送員暴怒推人⋯取消訂單秒離

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社會中心/實習編輯葉定豊報導

台中太平區某飲料店,19日晚間接到一筆UberEats訂單,當外送員抵達時,並沒有帶Ubereats的保溫袋,只拿著某快遞公司的紙箱來取餐,業者認為有疑慮便好心提醒,沒想到對方竟然開嗆,還動手推人,最後更是直接取消訂單,以至於做好的飲料無法送出,連轉單的機會都沒有,行為相當惡劣。

▲外送員被提醒後,理智線斷裂朝巫先生妻子(紅圈處)逼進。(圖/翻攝畫面)

業者巫先生透露,他們在19日晚間接到訂單,晚間10時左右,他們發現外送員沒有帶Ubereats的保溫袋,機車的腳踏墊上卻放著某快遞公司的箱子,因此巫先生的妻子好心提醒,但對方突然爆氣開始嗆聲,先說自己是辛苦人,後面又說:「我只是出來賺一碗飯,有必要這麼硬嗎?」

▲外送員對巫先生妻子(紅圈處)一陣亂噴後,還用手推人。(圖/翻攝畫面)

當時巫先生在隔壁收東西,聽到外送員開始大呼小叫後,立即向前替妻子說話並拿出手機錄影蒐證,沒想到對方一看到手機,竟然情緒失控用手推人,最後還把訂單取消拒領,騎車離去,以至於做好的飲料無法順利送出,連轉單機會都沒有,就直接被取消。

▲巫先生(紅圈處)聽到外送員大呼小叫後,跑出來查看。(圖/翻攝畫面)

巫先生表示,當時只是好心提醒,告知對方沒有大箱,至少也需帶個小箱可供辨識,沒想到會得到這樣的反饋,這對他們造成嚴重的困擾,事後有向警方備案。不過事情經過一天後,業者態度卻出現改變,目前不打算追究,向平台反應即可。

對此UberEats回應,對此事件造成對合作餐廳、消費者的不便與困擾,我們深感抱歉,也會再次提醒合作外送夥伴相關作業流程。針對此事件,因該名外送員在處理訂單有失平台使用規範不得有肢體衝突的情況,我們與其簽約的貨運公司討論過後將停權該名外送員。至於該張訂單,訂單雖沒有完成,平台還是會支付合作餐廳該筆餐點款項;此外,也沒有跟消費者扣款,也提供了後續可以使用的點數。

★ 不良行為,請勿模仿!

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