宅配水果7天才到!買家收發霉橘子氣炸 消保官揭自保方法

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記者賴碧香、廖國雄/嘉義報導

嘉義有果農春節前宅配水果給客戶,花了7天才送到,水果發霉爛掉了。對此,消保官提醒寄貨時要註明到貨時間,物流公司沒做到就要負賠償責任。   

▲買家錄影開箱過程卻發現橘子發霉。

物流司機:「收貨後你們有什麼問題可以跟寄貨給你們的人,跟他們聯絡看看,跟他們聯絡,看他們…」

收貨買家:「今天不是寄貨的人的問題,是你們延遲太久了。」

擔心物流送來時間晚了,箱子裡水果會有問題,民眾拿手機錄影與物流司機僵持。

▲橘子整顆變白發霉還沾染到其他橘子。

物流司機:「不好意思我還有很多貨要送,就收貨跟不收這樣子而已。」

最後買家還是選擇簽收,但持續拿手機錄影。第1箱水果沒問題,但打開第2箱直接看到發霉的橘子整顆白了,旁邊沾染到的也跟著壞了,這讓賣出水果的嘉義大林鎮果農氣炸了,秀出寄貨單。

根據貨號查詢,證實2月1日就寄出,3箱水果也在2月3日就抵達營業所,但直到客戶收到貨,這過程已經長達1個禮拜。沒有在隔天送達,疑似水果因此悶壞,部分發霉,控訴物流公司至今都沒給交代。

投訴果農:「送3到5天或1個禮拜,我相信即便我們生產者生產再好的,到消費者手裡應該都是大打折扣。」

失信於客戶,但水果是不是運送時間太長導致腐爛無法直接證明,只是年節物流太多引發爭議。

嘉義縣政府消保官呂英吉:「過年期間雖然是貨物的運送量比較大,但是其實貨運行他們自己要有他們的職業道德,沒有記載在定型化契約裡,它是不會構成契約內容的,所以消費者也要同時注意。」

▲賣家在2月1日就寄出商品,運送過程卻長達1個禮拜。

消保官強調寄送時都得簽訂合約,註明到貨日期,擔心貨品毀損也都要保值寄送,避免像這樣出了爭議。賣家和物流公司堅持各自立場,無法求償。(楊欣怡整理)

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